Trendyol Sipariş Vakti Yanlış Ürün Gönderdi ve İade Onayını İhlal Etti

Trendyol ve Sipariş Vakti Mağazası iade onayı verip ürünü üçüncü kez geri gönderdi! Trendyol platformu üzerinden "Sipariş Vakti" isimli satıcıdan satın aldığım 11553068945 sipariş numaralı kz edx Pro X model kulaklık, tarafıma kutulu ancak dış koruma jileti/jelatini olmadan teslim edilmiştir. Ürün ilanında Type‑C girişli olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, gelen ürün 3,5 mm jak girişli çıkmıştır. Kulaklığı hiçbir cihaza takmadım, asla denemedim ve kullanmadım. Ürünün ucunun ilan edildiği gibi Type‑C olup olmadığını anlamamın tek yolu kutuyu açıp bakmaktı. Kulaklığı kulağıma dahi takmamışken, satıcının hatalı ürün gönderip "hijyen" ve "açılmış ambalaj" arkasına sığınması haksızlıktır. Süreç içinde ilk iade talebim reddedilmiş; ancak yaptığım itirazlar sonucunda Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak haklı olduğumu belirtmiş ve sistem üzerinden resmi iade kodu tanımlamıştır. 

Şikayetime eklediğim Trendyol Canlı Yardım sistem kayıtlarında ve elimdeki Aras Kargo belgesinde de açıkça görüldüğü üzere, 10 Eylül’de bana geri gelen ürünü, Trendyol’un verdiği bu resmi onaya ve güvenceye dayanarak 11 Eylül 2026 tarihinde Aras Kargo ile tekrar sisteme gönderdim. Ancak Trendyol, kendi müşteri temsilcisinin verdiği resmi iade onayını ve kodunu hiçe sayarak ürünü bana üçüncü kez geri göndermiş ve bugün (16 Eylül 2026) iadenin tekrar reddedildiğine dair e‑posta iletmiştir. Tüketiciyi oyuncak gibi kargo peşinde koşturan bu çelişkili süreçten şikayetçiyim. Sipariş bedelinin tamamının derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm canlı destek konuşma kayıtları, kargo fişleri ve ilan ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurarak yasal süreci derhal başlatacağımı ihtar ederim.