Trendyol Seri Numarası İddiasıyla Ürünün Reddi ve Tüketici Haklarının Engellenmesi

Nisan 2025 tarihinde Trendyol platformu üzerinden, satıcısı da doğrudan Trendyol olan bir "Xiaomi akıllı saat" satın aldım. Ürün, kendi orijinal şarj aletiyle şarj edildiği esnada şarj yeri eriyerek kullanılmaz hale gelmiş ve ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur. Bu ayıplı/kusurlu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün analiz edileceği, verilecek karara göre aksiyon alınacağı söylenerek ürün benden talep edildi. Ürünü belirtilen şekilde kargoladım. Ancak ilk süreçte Trendyol, "ürün firmaya ait değil" gibi asılsız ve detaylandırılmayan bir gerekçeyle talebimi reddederek ürünü bana geri gönderdi.

Canlı desteğe tekrar bağlandığımda, kargoda bir karışıklık olmuş olabileceği söylenerek ürünü tekrar göndermem istendi. Büyük bir iyi niyetle ürünü ikinci kez kargoladım ancak yine aynı gerekçeyle reddedildi. Sistemde reddedilme nedeni açıkça yazmadığı için, tamamen kendi çabamla telefon üzerinden müşteri temsilcisine ulaştığımda gerçeği öğrendim: "teslimattaki seri numarası ile ürünün üzerindeki seri numarasının uyuşmadığı" iddia ediliyordu. Üstelik müşteri temsilcisi, ürünü üçüncü kez gönderirsem "depoya kaldırılacağını ve bir daha bana geri verilmeyeceğini" söyleyerek açıkça malıma el koymakla tehdit etti, şikayet kaydı açmamı engelledi ve beni Xiaomi servisine yönlendirerek süreci başından savdı. Bulunduğum ilde ise Xiaomi yetkili servisi bulunmamaktadır.

Bu noktada Trendyol’un yarattığı büyük mağduriyet  şunlardır:
1. Operasyonel hata Trendyol’a aittir: bir tüketici olarak satın aldığım ürünün faturasındaki/sistemindeki seri numarası ile kutudan çıkan ürünün seri numarasının uyuşup uyuşmadığını kontrol etme yükümlülüğüm yoktur. Eğer bir seri numarası uyuşmazlığı varsa, bu durum Trendyol’un tarafıma yanlış/ hatalı ürün teslim etmesinden kaynaklanmaktadır.
2. Yanıltma şüphesi: kendi gönderdikleri ürünün arkasında durmayıp, "bu ürün bize ait değil" bahanesine sığınmaları ve üzerine bir de "ürünü gönderirseniz el koyarız, geri vermeyiz" şeklinde tehditvari konuşmaları, bende Trendyol tarafından organize bir şekilde yanıltıldığım ve ayıplı malın faturasının bana kesilmeye çalışıldığı şüphesini çok güçlü bir şekilde uyandırmaktadır. Kendi yaptıkları barkod/seri numarası hatasını tüketiciye yükleyerek sorumluluktan kaçamazlar.
3. Müşteri haklarının engellenmesi: haklı olduğum bir konuda şikayet kaydı dahi açtırmayarak yasal çözüm yollarımı tıkayamazsınız. İki kez kargo peşinde koşturulup hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Bugüne kadar Trendyol güvencesine inanarak alışveriş yaptım ancak karşılaştığım bu muamele tam bir hukuksuzluk örneğidir. Bu sürecin takipçisi olacağımı; elimdeki tüm belgeler, faturalar ve müşteri temsilcisi görüşme kayıtlarının incelenmesi talebiyle birlikte en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı, haklarımı yasal yollardan sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Trendyol’un acilen bu hatasını düzeltmesini, seri numarası bahanesini bırakarak ayıplı ürünün değiştirilmesini, ücret iadesini veya onarımının ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.