Trendyol Satış Sonrası Destek Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Saat & Saat mağazasından Wesse marka çelik bileklik satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece üç gün sonra bilekliğin orta kısmındaki taş yerinden düştü.

Bunun üzerine 08.05.2026 tarihinde ürünü faturası ve kutusuyla birlikte Brandium AVM Saat & Saat mağazasına teslim ettim. Ürünün teknik servise gönderileceği ve işlemlerin yaklaşık yirmi gün sürebileceği bilgisi verildi, tarafıma da 20084241 servis numarası iletildi.

Ancak aradan geçen süreye rağmen servis durumunu sorguladığımda sistemde sürekli “İşlemler devam ediyor.” şeklinde hazır bir mesaj görüntüleniyor ve hiçbir ilerleme bilgisi paylaşılmıyor. Teknik servis WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca mağazanın 0216 574 52 09 numaralı telefonunu bilgi alabilmek için birçok kez aradım fakat hat sürekli meşgul çalıyor ve kimseye ulaşamıyorum.

WhatsApp destek hattı ise maalesef sadece bir chatbot’tan ibaret. Sorun çözmeye yönelik bir yönlendirme veya yetkiliye ulaşma imkanı sunmadığı için müşteri açısından faydalı olmuyor.

Bugüne kadar saat ve aksesuar alışverişlerimde tercihim her zaman Saat & Saat oldu. Ancak yaşadığım bu süreç, satış sonrası destek hizmetinin yetersiz ve müşteriye ulaşılmasının oldukça güç olduğunu gösterdi. Özellikle iletişim kanallarının etkin çalışmaması, müşteriyi belirsizlik içinde bırakıyor ve güveni zedeliyor.

Talebim; ürünümün servis süreci hakkında tarafıma acilen detaylı bilgi verilmesi ve işlemlerin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır. Ayrıca satış sonrası iletişim ve destek süreçlerinizin müşteri memnuniyeti açısından acilen gözden geçirilmesini rica ediyorum.