Trendyol Satıcı, İade Talebimi Çizik Ve Kırık Ürün İddiasıyla Reddetti

Trendyol aracılığıyla heryeralışveriş isimli satıcıdan Karaca Multichef Stand Mikser Shiny Black Mutfak Şefi 1900w 5,5 litre (kıyma/sucuk-sosis/içli köfte aparatlı) ürününü 04.05.2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün elime gelir gelmez, hiç kullanmadan Karaca’nın kendi sitesinde aynı ürünü yaklaşık 1400 TL daha uygun fiyata bulduğum için, 09.05.2026 tarihinde iade etmek üzere kargoya verdim ve aynı anda yine Trendyol aracılığıyla Karaca’dan sipariş oluşturdum. Trendyol’daki iade ekranında da son derece dürüst bir şekilde, sadece daha uygun fiyatlı bulduğum için ürünü iade ettiğimi özellikle belirttim.

Hiç açıp kullanmadığım bu ürünün iadesi, heryeralışveriş isimli satıcı tarafından ürünün çizik ve lekeli olduğu iddiasıyla reddedildi. Kullanmadığım, sadece fiyat farkı nedeniyle iade ettiğim bir ürünü nasıl çizebilmiş veya lekeleyebilmiş olacağım konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Eğer ürün gerçekten çizik veya kusurlu olsaydı, bunu baştan “ürün kusurlu” diyerek iade nedeni olarak seçerdim; buna rağmen, dürüstçe “daha uygun fiyat bulduğum için iade ediyorum” demiş olmama karşın, sanki ürüne zarar vermişim gibi gösterilerek mağdur ediliyorum.

Yaklaşık üç gün önce Trendyol tarafından aranarak iademin reddedildiği bilgisi verildi ve ürün dün bana geri gönderildi. Ürün dün elime ulaşır ulaşmaz zan altında kalmamak için kuryeden teslim anına dair video kaydı aldım ve kutunun paramparça, kutu ağzı açık şekilde geldiği açıkça görüldü. Aynı şekilde, kutunun ikinci kez kurye tarafından parçalanmış halde tarafıma getirildiğine ilişkin video kaydım da mevcuttur. İlk iadeye gönderirken ürünü kapalı ve sağlam halde teslim ettiğim ana ilişkin görüntüler için de kargo şirketiyle görüştüm ve bu kayıtların bugün tarafıma ulaştırılacağı bilgisini aldım. Hemen ardından ürünü tekrar iade etmek üzere kargoya teslim ettim. Satıcının, fiyat farkından dolayı yaptığım iade talebini hazmedemediğini açıkça belli eden mesaj yazışmaları mevcutken, ürüne bilerek zarar verip çizik ve kırık hale getirerek, bu durumu iadenin reddi için gerekçe haline getirmeye çalıştığını düşünüyorum.

Trendyol üzerinden mesaj yoluyla satıcıya ulaştığımda, bana “üç beş kuruş için ürün iade ediyorsunuz”, “varlık” tarzında küçük düşürücü ve hakaret içeren ifadeler kullandılar. Ürünü ise kutusunu paramparça etmiş şekilde, kutu ağzı açık, içindeki kapağı kırılmış olarak tekrar bana gönderdiler. Ürün hem dışarıdan yırtık kutuyla, hem de iç kapağı kırık şekilde elime ulaştı. Üstelik satıcıyla ilgili geçmiş yorum ve değerlendirmelere bakıldığında, daha önce de farklı müşterilere kutuyu parçalayıp hasarlı şekilde geri gönderdiğine dair benzer şikayetlerin bulunduğu görülmektedir.

Teslimat numaram 10460298193 olup, kargoyu ilk teslim aldığım ana dair video kayıtlarım, kutunun ikinci kez hasarlı ve parçalanmış halde teslim edildiği ana ilişkin video görüntüleri ve kargo firmasından temin edeceğim, ürünü ilk iade ederken kapalı ve sağlam şekilde teslim ettiğimi gösteren kayıtlar elimdedir. Buna rağmen satıcı, kutuyu değiştirerek ve kendi tuttukları kamera kayıtlarını öne sürerek, benim hiç açmadan iade ettiğim ürünü sanki ben çizmişim, kırmışım gibi göstermeye çalışmakta ve sorumluluğu üzerimden atmaya çalışmaktadır.

Ürün bana ilk geldiğinde faturasız olarak teslim edildi. Mesafeli satış sözleşmesinde de satıcıya dair hiçbir açık bilgi bulunmuyor. Fatura talep ettiğimde satıcı bana “gidin Trendyol’dan alın” demekte, Trendyol ise “satıcıdan talep edin” diyerek topu birbirine atmaktadır. En son Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcının bilgisini ekleteceklerini, çözüm ekibinin inceleme yapacağını ve iademin değerlendirileceğini, beklemem gerektiğini söylediler; ancak 05.05.2026 tarihinde sipariş etmiş olmama rağmen hâlâ faturam tarafıma iletilmemiş durumda ve sorun çözülmemiştir.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün ilk gönderdiğim andaki sağlam ve kapalı haline dair video kanıtlarım, kutunun ikinci kez parçalanmış halde teslim edildiğine ilişkin görüntüler, kargo şirketinden alacağım kayıtlar, mesaj yazışmalarım ve diğer deliller elimde olmasına rağmen, satıcının ürünü hasarlı hale getirip kutuyu paramparça yaparak bana geri göndermesi, geçmişte de benzer şikâyetlere konu olan bu tutumunu sürdürmesi ve hakaret içeren üslupla iletişim kurması kabul edilemez bir durumdur. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, iademin onaylanmasını, ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, faturamın resmi olarak gönderilmesini ve satıcının bu yaklaşımla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.