Karaca Ve Trendyol’da Değişim Yerine İade Ve Fiyat Farkı Şikayeti

25 Eylül 2025’te Trendyol üzerinden bhr Teknoloji satıcısından Karaca Mastermaid Chef Pro çift kollu hamur yoğurma makinesi satın aldım. Ürün bana bozuk ulaştı ve Karaca yönlendirmesiyle Aralık ayında Van Özusta servisine verdim. Yaklaşık bir ay serviste kalan ürün tamir edilemeyince Karaca servisine gönderildi.

16 Şubat’ta bu kez bana ait olmayan, farklı ve arızalı bir ürün gönderildi. Yeniden Van Özusta servisine yönlendirildim. Servis, ürün için değişim yapılacağını söyleyince ürünü satıcıya geri gönderdim. Karaca tarafından değişim veya iade hakkım olduğuna dair evrak geldi ve ben özellikle değişim istediğimi belirttim, hiçbir aşamada iade talebim olmadı.

Bu süreçte Trendyol’a 7 kez kayıt açtım, Trendyol, Karaca ve satıcıyla defalarca görüştüm ve her seferinde değişim yapılacağı söylendi. Ancak 1 Nisan’da bana haber verilmeden para iadesi yapıldı. Ürünü 5.437 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün yaklaşık 9.300 TL ve aynı ürünü almak için yaklaşık 3.900 TL fazladan ödemem isteniyor. Ürün için “stokta yok” denmesine rağmen sistemde stokta görünüyor. Satıcı “Karaca iade istedi” derken, Karaca “Biz değişim dedik, satıcı ürünü değiştirmek zorundaydı” diyerek sorumluluğu birbirlerine atıyor.

Aylarca param kullanıldı, enflasyon karşısında değer kaybetti ve artık aynı ürünü aynı bedelle alma imkanım kalmadı. Trendyol sisteminde sadece iade görünüyor, mağduriyetimi giderecek ek bir işlem yapılmıyor. Trendyol’dan, bhr Teknoloji’den ve Karaca’dan, başından beri talep ettiğim gibi ürünün o dönemki şartlarla yenisiyle değiştirilmesini veya oluşan fiyat farkının karşılanmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 10521374667.