Trendyol Sallanarak Kullanılamayan Özdağ Merdiveni İçin Ücretsiz Evden Alım Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden Özdağ firmasına ait “zz Zigana Ev Gereçleri Elegance 7+1 Merdiven” ürününü 11776749535 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün 5 Kasım 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Merdiveni kurup üzerine çıktığımda merdivenin sallandığını fark ettim, bu nedenle hem güvensiz hem de kullanılamaz durumda olduğu için iade talebi oluşturdum.

Trendyol üzerinden PTT Kargo iade kodu verildi ancak PTT Kargo’nun evden alma gibi bir uygulaması olmadığı, ürünü benim şubeye götürmem gerektiği söylendi. Merdiven hem ağır hem de hacim olarak büyük olduğu için yaşım ve fiziksel durumum gereği bu ürünü taşıyıp PTT şubesine götüremiyorum. Yaklaşık 6 Kasım 2026 tarihinden beri, 5 saati aşkın süredir hem Trendyol hem de Özdağ firması ile görüşmeme rağmen sorunum çözülemedi, sadece ürünü kendimin götürmesi gerektiği tekrarlandı.

Ben bu ürünü zaten evime gelsin diye e-ticaret üzerinden aldım. Ürün sağlam ve güvenli gelmediği, merdiven sallandığı için kullanamıyorum ve iade etmek zorunda kaldım. Buna rağmen ağır ve büyük bir ürünü kendim taşımam beklenerek tüketici olarak mağdur ediliyorum, karşımda sorumluluk alıp çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum.

Ürünün ayıplı olması sebebiyle iade sürecimin kolaylaştırılmasını, merdivenin adresimden kargo veya başka bir taşıyıcı firma ile alınmasını ve bu süreçte hiçbir ek ücret ödemeden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.