Ağır Merdivenin Evden Teslim Alınmaması Nedeniyle İade Hakkı Kullanılamıyor

Trendyol üzerinden kısa süre önce altı basamaklı, demirden yapılmış ağır bir merdiven satın aldım. Ürün oldukça ağır olduğu için fiziksel olarak taşıyıp kargo şubesine götürmem mümkün değil, bu nedenle iade sürecini başlatmak istedim.

Siparişten kısa süre sonra iade kodu aldım ancak sistem yalnızca Sürat Kargo ile iade seçeneği sunuyor. Sürat Kargo ile görüştüğümde, evimden ürün teslimi yapmadıklarını, sadece şubeye götürmem gerektiğini belirttiler. Trendyol tarafında da sistemin başka bir kargo firmasına yönlendirme yapmadığı, yani farklı bir kargo seçeneği sunulmadığı söylendi.

Ağır ve taşınması zor bir ürün için evden alım yapılmaması ve sistemde başka bir kargo alternatifi tanımlanmaması nedeniyle iade hakkımı fiilen kullanamıyorum ve mağdur durumda kaldım. Ağır ve büyük hacimli ürünler için evden teslim alma seçeneği sunulmasını veya Sürat Kargo dışında farklı bir kargo firmasıyla da iade imkanı verilmesini, mevcut siparişim için ise mağduriyetimin giderilerek ürünün evimden alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz tamamlanmasını talep ediyorum.