Trendyol Saç Boyasındaki Ağır Yanma Ve Solunum Problemi Nedeniyle Tazminat Talebi

Schwarzkopf markasına ait l1++ Ultra Yoğun Açıcı Creme Supreme saç boyasını Trendyol üzerinden Henkel isimli satıcıdan 21 Mart 2026 tarihinde sipariş ettim, ürün 25 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Boyayı aynı günün akşamı, kutunun üzerindeki kullanım talimatlarına birebir uyarak, önce saç uçlarıma, ardından saç ortasına ve en son diplerime uyguladım.

Uygulamaya başladığım andan itibaren özellikle saç diplerimde yoğun bir yanma hissettim. Kısa süre içinde boyanın değdiği her yerde kızarıklık ve kabarma oluştu. Saçımın orta kısmı aşırı derecede açıldı, fark etmeseydim kopma noktasına gelecekti, ciddi şekilde yıprandı ve yandı. Bu nedenle bekletmeden saçımı yıkamak zorunda kaldım. Buna rağmen saç diplerim ve uçlarım turuncu kaldı, oysa saç rengim zaten açık kumraldı. Kutudan çıkan turunculaşma karşıtı maskeyi de talimatlara uygun şekilde kullandım ancak hiçbir işe yaramadı.

Boyanın temas ettiği cilt bölgelerimde kızarıklık ve kabarma devam ederken, boğazım şişmeye başladı ve nefes almakta güçlük çektiğim için acile gitmek zorunda kaldım. Daha önce farklı markaların saç boyalarını defalarca kullanmış biri olarak, hiçbir üründe bu kadar ciddi bir sorunla karşılaşmadım.

Trendyol üzerinden satıcı ile ve Trendyol asistan ile görüştüm. Satıcı ürün bedelini iade etti. Trendyol asistan ise ürünü analiz edebilmeleri için boş kargo kutularını göndermem gerektiğini, ayrıca hastane reçetesini iletmek istediğimde reçetemi de göndermem gerektiğini belirtti.

Yaşadığım bu ciddi sağlık problemi ve saçlarımda oluşan hasar nedeniyle sadece ürün ücretinin iadesinin yeterli olmadığını düşünüyorum. Schwarzkopf ve Trendyol’dan, ürün kaynaklı mağduriyetim kapsamında sağlık ve saç tedavi masraflarımın da karşılanmasını ve ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.