Mudo'dan Gelen Kırık Tabaklar İçin Geri Dönüş Alamama Ve İade Hakkının Kaybı

Mudo’dan 07.09.2026 tarihinde 2 adet 6 kişilik white Ephesus yemek takımı sipariş ettim. Kutulardan birinde 3 adet yemek tabağı kırık çıktı. 11.09.2026 tarihinde site üzerindeki formdan, 12.09.2026 tarihinde ise mail yoluyla kırık tabakların fotoğraflarını da ekleyerek durumu bildirdim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaklaşık bir hafta sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurularımın kendilerine ulaştığı ve konuyla ilgilendikleri söylendi. Sonrasında 3–4 defa daha aradım; her seferinde haklı olduğum, kırık tabakların gönderileceği ve sürecin ilerlediği belirtildi; fakat bugün itibarıyla bir ay geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de ben aramadığım sürece tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ürüne kırık geldiğini ve problemimle ilgilenilmediğini belirten bir yorum yazdım; bu yorumum da sitede yayımlanmadı. Bir ay dolduğu için artık iade hakkımı da kullanamıyorum; her defasında “bu sefer gönderiyoruz” denmesi sebebiyle oyalandığımı düşünüyorum.

Kırık gelen 3 adet yemek tabağının ivedilikle ve sorunsuz şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.