Trendyol Bozuk Ürün Ve Reddedilen İade Talebi

1 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Tifil Toys adlı satıcıdan yaklaşık 899 TL ödeyerek oyuncak musluklu mutfak ürününü sipariş ettim. Ürün 14 Nisan’da elime ulaştı ancak musluğu arızalı ve bozuk çıktı. Kargo tesliminden yaklaşık 1 saat içinde, ürünün bozuk halini gösteren fotoğraflarla birlikte uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü en geç bir hafta içinde kargoya verdim.

Buna rağmen ürünüm yaklaşık 1 ay boyunca “incelemede” denilerek bekletildi ve 4 Mayıs tarihinde ürünümde sorun olmadığı gerekçesiyle iademin reddedildiğini öğrendim. Satıcıya ulaşmaya çalıştığımda ise sosyal medya hesaplarında onlarca yanıltma ve sorunlu ürünle ilgili şikayet ve yazı gördüm. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, sorumluluğun Trendyol’da olduğu söylendi.

Ardından iade talebim reddedilmiş şekilde ürün tekrar tarafıma gönderildi ve gelen ürün yine aynı şekilde bozuk çıktı. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satıcının “üründe sorun yok” şeklinde işlem girdiğini ve elimde fotoğraf ve video olmasına rağmen yeni gelen bozuk ürün için bile iadenin tekrar reddedilebileceğini söylediler. Trendyol bu süreçte ne satıcıya karşı ne de mağduriyetimin giderilmesi yönünde herhangi bir somut adım atmadı.

Bugün Kandıra Karakolu’na, elimdeki tüm belge, ekran görüntüsü, fotoğraf ve videolarla birlikte hem Trendyol hem de Tifil Toys satıcısı hakkında resmi şikayette bulundum. Bozuk gelen ürünümün ücretinin koşulsuz olarak iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer şekilde mağdur olan diğer tüketicilerin de korunması için Trendyol’un bu satıcıyla ilgili gerekli tedbirleri almasını istiyorum.