to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Gelen Tefal Ütü İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali
Trendyol üzerinden Almex satıcısından bir adet Tefal ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında ütünün ön kısmının içe göçmüş olduğunu ve üzerinde çizikler bulunduğunu gördüm, ancak ilk anda modelin yapısı böyle olabilir diye tereddüt yaşadım. Buna rağmen ürünü kesinlikle kullanmadım.
14 günlük iade süresi içerisinde, Trendyol üzerinden iade kodu alarak ürünü aynen bana gönderildiği şekilde geri gönderdim. Ancak Almex satıcısı, ürünü kullanılamayacak durumda bulmadığını belirterek iade talebimi reddetmiş ve ürünü bana geri yollamıştır. Oysa ütüyü hiç kullanmadım ve sadece kutudan çıktığı haliyle geri gönderdim.
Bu süreçte Trendyol’un da ürünü kargoya vermeden önce kontrol etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ne yazık ki ürünün ilk geldiği andaki hasarlı haline ait fotoğraf çekmemem de benim açımdan bir eksiklik oldu. Buna rağmen tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum.
Trendyol ve Almex satıcısından, hasarlı gönderilen ve hiç kullanılmamış olan Tefal ütünün iadesinin kabul edilerek ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 5 Şubat tarihinde Tefal fv8064 model ütü satın aldım. Ürün elime ulaştığında üzerinde çizikler vardı ve ütünün sivri ucu içe göçmüş gibiydi, ancak o an modeli öyle sandığım için önemsemedim. Daha sonra kazanlı ütü almaya karar verince bu ürünü iade ettim.
Ürünü aldığım gibi, hiçbir şekilde kullanmadan ve herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdim. Ancak satıcı Almex, ürünü “satışa uygun değil” diyerek iademi kabul etmedi ve ürünü tekrar bana geri yolladı. Demek ki ürün zaten ilk geldiğinde de kullanılamayacak durumdaymış. Tek hatam, ürünü teslim aldığım andaki halini fotoğraflamamak oldu.
Ben de bu nedenle ürünü teslim almak istemedim ve kargoyu geri gönderdim. 06.03.2026 tarihinde Trendyol iletişim hattı ile görüştüğümde, ürünü teslim almadığım için ürünün imhaya gideceği ve tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmayacağı söylendi. Hem ürün ortada yok hem de 2.726 TL ödediğim bedelin tamamen yanmasına göz yummam bekleniyor.
Bu sürecin hem müşteri haklarına hem de güvenilir e‑ticaret anlayışına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünü teslim aldığım gibi gönderdiğim halde, kusurlu olduğu kabul edilip bana yansıtılması ve üzerine ücret iadesi yapılmaması kabul edilemez bir durumdur.
Trendyol’dan ve satıcı Almex’ten, 2.726 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda yasal süreç başlatacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünü iade ettim, satıcı kabul etmedi, Trendyol yardımcı olmuyor, ürün hatalı gönderildi ve iade hakkım hiçe sayılıyor. Trendyol müşteri temsilcileri prosedürü böyle olduğunu söyleyerek konuşmayı sonlandırıyor.
