Trendyol Milla’da Beden Uymayan Kazak İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol Milla’dan yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan ürünlerden biri olan 427 TL’lik kazak için yaşadığım iade problemi nedeniyle mağdur oldum. Ürünler 20 Aralık’ta komşum/güvenlik tarafından teslim alındı, ben şehir dışında olduğum için ancak yaklaşık 15 gün sonra paketi açıp deneyebildim. Deneme imkanı bulduğumda sadece bu kazağın bedeninin uymadığını fark ettim ve diğer tüm ürünleri kullanmama rağmen bu tek ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

İade talebimi ilettiğimde, sürenin bir gün geçtiği gerekçesiyle kazağın iadesinin kabul edilmeyeceği söylendi. Hem müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hem de asistan üzerinden gerçekleştirdiğim yazışmalarda durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, şehir dışında olduğum için ürünü geç denemek zorunda kaldığımı dikkate almayarak hiçbir çözüm sunulmadı.

Şehir dışında olmam sebebiyle deneme sürem fiilen kısalmış olmasına rağmen, yalnızca bir günlük gecikme nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Beden uymayan bu 427 TL’lik kazağın iadesinin kabul edilerek ücret iadesi sağlanmasını ve bu tutarı Trendyol cüzdanıma ya da hesabıma aktararak yerine başka bir ürün alabilmem için yardımcı olunmasını talep ediyorum.