Trendyol Mikro İhracat Hesabımın Sebepsiz Ve Bilgilendirme Yapılmadan Kapatılması

Tuğba

1.564

Trendyol'un mikro ihracatımı haber ve bilgi vermeden, hiçbir neden göstermeden keyfi olarak kapatması kabul edilemez. Canlı destek ve müşteri hizmetleri ekiplerine nedenini sorduğumda, bana mikro ihracat için gerekli olan 9 maddeyi okuyorlar. Hangi maddede eksiklik olduğunu sorduğumda ise "metriksel işlem" diyerek geçiştiriyorlar ve bu konuda yardımcı olabilecek kimseye ulaşamıyorum. İki yıldır sorunsuz şekilde mikro ihracat yapmama ve müşteri hizmetlerinin kontrollerinde de eksiklik bulunmamasına rağmen bu durumun yaşanması daha da üzücü. "metriklerle ilgilenen biri bizi arasın ya da 5 dakika metrikleri incelesin" talebimize olumsuz yanıt verilmesi ve böyle bir hizmetlerinin olmadığının söylenmesi de ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor.

Müşteri temsilcisinin mikro ihracat ile ilgili destek talebi açmaması, 25 gündür mikro ihracatımın neden kapandığını ve 9 maddede de eksiğim olmadığını belirterek açılmasını ya da eksiklerimin belgeli olarak bildirilmesini istememe rağmen kimsenin ne araması ne de bilgi vermesi büyük bir sorun. Kendini "satıcı ortağı" olarak tanımlayan Trendyol'un, satıcı ortaklarının mağduriyetini gidermek yerine, "giderilmiş gibi" gösteren bir kontrol mekanizmasına sahip olması ve iş ortaklarını dikkate almaması kabul edilemez. Benim gibi birçok satıcının sıkıntıları, bu denetimsizlik ve ilgisizlik devam ettiği sürece çözümsüz kalacaktır.

Hiçbir sıkıntıya çözüm bulmak için uğraşmayan Trendyol'un, buradan yazdıklarımızı da dikkate alacağını sanmıyorum.

Gelişme

28 Mayıs 18:25

Trendyol mikro ihracatım sebepsiz yere herhangi bir bildiri gelmeden kapatıldı gerekçelerini sorduğumda. 9 maddelik Kural uyumuna uymanız gerekiyor diye açıklama yapıldı metriklerime baktığımda ve sistemden gördüğüm kadarıyla 9 maddelik bu Kural uyumunu. Sağlamış bulunmaktayım. Fakat hala mikro ihracatım Açılmadı. Tekrar sebebini sorduğumda. Algoritma. Sizi uyumlu gördüğünde kendisi açacaktır açıklama yapıldı. Biz Trendyol'a güvenerek. Ürün depoluyoruz. İhracata satıyoruz diye. Sorunumun çözülmesini talep ediyorum ayrıca sonradan durumu zorlaştırmak ve Trendyol satıcılarına mağdur etmek için yeni kurallar geliyor. Bugün. Tekrar mikro ihracata girdiğimde yeni bir bildiri ile karşılaştım ticari seviyenin 2 olması gerekiyormuş bunu okuduğumda destek ekibine sordum onlarda bilgilerinin olmadığını söylediler biz kimden öğrenelim böyle saçma bir şey olabılırmı sonradan zorlaştırıcı ve caydırıcı kurallar koymak etik mi biz bu şartları kabul ederek başvuruyu tamamlamadık sonuçta lütfen çözüm odaklı olun ve sorunumuzu en kısa sürede çözün ki size güven duyabileceğimizi tekrardan hissedelim