Trendyol'un Keyfi Mikro İhracat Kapatma Kararı

Trendyol'un mikro ihracatımı haber ve bilgi vermeden, hiçbir neden göstermeden keyfi olarak kapatması kabul edilemez. Canlı Destek ve Müşteri Hizmetleri ekiplerinin nedenini sorduğumda, bana mikro ihracat için gerekli olan 9 maddeyi okuyorlar. Hangi maddede eksiklik olduğunu sorduğumda "metriksel işlem" deyip geçiştirmeleri ve bu konuda yardımcı olabilecek kimseye ulaşamamaları tam bir hayal kırıklığı. İki yıldır sorunsuz mikro ihracat yaptığım ve müşteri hizmetlerinin kontrollerde de eksiklik bulunmadığı halde bu durumun yaşanması daha da üzücü. "Metriklerle ilgilenen biri bizi arasın ya da 5 dakika metrikleri incelesin" talebimize olumsuz yanıt verilmesi ve böyle bir hizmetlerinin olmadığını söylemeleri de cabası.
Müşteri temsilcisinin mikro ihracat ile ilgili destek talebi açmaması ve defalarca aramalarını rica ettiğim danışmanımın 3 gündür beni aramaması üzerine yaptığım şikayetten 12 saat sonra "neden çalışanımızı şikayet ettiniz" diye aranmam ise ayrı bir ironi. 3 gündür mikro ihracatımın neden kapandığını, 9 maddede de eksiğim olmadığını belirterek açılmasını ya da eksiklerimin belgeli olarak bildirilmesini istememe rağmen kimse ne arıyor ne de bilgi veriyor.
Canlı destek ve müşteri hizmetlerine açtırdığım tüm taleplerin çözülmeden ve geri bildirim yapılmadan "Sonuçlandı" olarak gösterilmesi ve buna itiraz ettiğimizde "böyle bir hakkınız yok" denilmesi ise tam bir skandal. Kendini "satıcı ortağı" olarak tanımlayan Trendyol'un, satıcı ortaklarının mağduriyetini gidermek yerine, "giderilmiş gibi" gösteren bir kontrol mekanizmasına sahip olması ve iş ortaklarını kaale almaması kabul edilemez. Benim gibi birçok satıcının sıkıntıları, bu denetimsizlik ve ilgisizlik devam ettiği sürece çözümsüz kalacaktır.
Hiçbir sıkıntıya çözüm bulmak için uğraşmayan Trendyol'un buradan yazdıklarımızı da dikkate alacağını sanmıyorum. Tüm Trendyol iş ortağı mağdurlarına iyi günler dilerim.