Trendyol La Roche - Posay Yanlış Ürün Gönderimi ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Acil İade Talebi

26.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden La Roche Posay yetkili satıcısından La Roche Posay Cicaplast b5+ onarıcı ve yatıştırıcı krem siparişi verdim. Ödememi kredi kartımla 524,90 TL olarak yaptım. Sipariş numaram 10997318112’dir. Ürünüm 27.02.2026 tarihinde Trendyol Express kargo firması aracılığıyla bana ulaştı. Kargo paketinin üzerinde gönderici olarak “Cosmolog Kozmetik Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi” yazıyordu.

Paketi açtığımda ise sipariş ettiğim krem yerine saçma sapan, oyuncak tarzı alakasız bir ürünle karşılaştım. Hemen Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, Cosmolog Kozmetik Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi’nin La Roche Posay adına ürün gönderen bir firma olduğunu söylediler. Ürünü iade ettim, ancak 04.03.2026 tarihinde iadem reddedildi ve gerekçe olarak sistemlerinde böyle bir ürün olmadığı belirtildi. Yani hem yanlış ürün gönderildi, hem de iadem haksız şekilde reddedildi.

La Roche Posay ile de iletişime geçtiğimde, Trendyol Asistan ile görüşmem gerektiği söylenerek tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü Trendyol’da La Roche Posay satıcısı üzerinden, güvenli olduğunu düşünerek sipariş ettim, kredi kartımdan 524,90 TL çekildi ve ayrıca fatura da talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir fatura ulaşmadı. 

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, elimde siparişe ve gönderilen ürüne ait tüm belgeler ve görseller mevcuttur. Para iadem derhal yapılmadığı takdirde savcılığa da suç duyurusunda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Trendyol ve La Roche Posay markalarına güvenerek alışveriş yaptım, ancak ciddi şekilde mağdur oldum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, yanlış gönderilen ürünün ve haksızca reddedilen iadenin düzeltilmesini, ödediğim ücretin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.