La Roche Posay Satıcı İsmi Faturada Değişiyor, Tüketiciyi Yanıltıyor

15 Şubat’ta Trendyol üzerinden La Roche Posay marka krem siparişi verdim. Özellikle satıcı adının Trendyol uygulamasında La Roche Posay olarak görünmesi nedeniyle bu ilanı tercih ettim, çünkü farklı bir e-ticaret sitesinde ödeme ekranında satıcının Cosmolog olarak değiştiğini görüp güven sorunu yaşadığım için o alışverişten vazgeçmiştim.

Trendyol’da ise ödeme ekranında ve sipariş özetinde satıcı adı hiçbir aşamada Cosmolog olarak belirtilmiyordu, siparişimin içine girdiğimde de hâlâ satıcı La Roche Posay olarak görünüyor. Sipariş elime ulaştıktan sonra kargo kutusunun üzerinde satıcı adının Cosmolog yazdığını fark ettim. Faturayı indirip açtığımda satıcının aslında faturada Cosmolog olarak geçtiğini gördüm. Yani Trendyol arayüzünde La Roche Posay satıcısından alışveriş yapıyormuşum gibi görünürken, faturada bambaşka bir satıcı ismi ile karşılaşıyorum. Bu durumun, satıcı bilgisini arayüzde gizleyerek veya farklı göstererek tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum.

Bu konuda Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, bana görsellerle asistana bağlanmam gerektiği söylendi ancak süreç bu şekilde ilerlemedi ve sorunum çözülmedi. Ne şeffaf bir bilgilendirme ne de tatmin edici bir açıklama alabildim.

Ben bu durumu Trendyol tarafında ciddi bir sistem açığı ve tüketici açısından yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Kullanıcı, sipariş ekranında satıcıyı La Roche Posay olarak görüp güvenerek alışveriş yaparken, faturada Cosmolog ismiyle karşılaşmamalıdır. Satıcı adı; ürün sayfasında, sipariş detayında ve ödeme sürecinde açık, tutarlı ve değişmeyen şekilde gösterilmelidir.

Bu nedenle Trendyol’un ilgili ilan ve benzeri ilanlarda satıcı ismini net ve doğru biçimde düzeltmesini, La Roche Posay / Cosmolog ayrımını açıkça belirtmesini ve tüketicinin nasıl yanıltılmadığını açıklayan resmi, yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumun tüketici güvenini zedelediğini ve yanlış bilgilendirme kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca internette Cosmolog'dan gelen ürünlerde sahte çıktığına dair bilgilerde mevcut

Sipariş numaram 10966701780, ürün bedeli 1.374 TL’dir.