Trendyol Kusurlu Çay Tepsisi ve Cinsiyetçi Müşteri Temsilciliği

Trendyol üzerinden Özkent Mutfak Eşyaları satıcısından Özkent Gelincik Çay Tepsisi satın aldık. Daha paketi açar açmaz tepsinin çizik ve kusurlu olduğunu gördük. Yani en baştan itibaren, müşteriye gönderilen ürünün kontrol edilmeden, özensizce yollandığı çok netti.

Buna rağmen, Trendyol Asistan’ın “değişim talep etme hakkınız var” yönlendirmesine güvenerek firmaya ulaştık. Beklentimiz, kusurlu ürün için en azından özür dilenmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesiydi. Fakat karşımıza çıkan tablo tam tersiydi. Telefonda “Zaten çok artmadı, iade edin yeniden alın” gibi son derece ciddiyetsiz, sorumluluktan kaçan ve müşteriyi önemsemeyen bir cevap verildi. Sorunu çözmek yerine, resmen baştan savılmaya çalışıldık ve eşimin yüzüne hiçbir açıklama yapılmadan telefon kapatıldı.

Eşim tekrar arayıp hattın yanlışlıkla kapanmış olabileceğini söylediğinde ise bu kez çok daha rahatsız edici,  kabul edilemez bir ifade kullanıldı. “Hayır, kadın olmasanız farklı konuşurdum, o yüzden kapattım” denilerek hem açıkça cinsiyetçi hem de son derece kaba bir tavır sergilendi. Müşteriyle bu şekilde konuşma cesaretini kendinde gören bir yetkili, ardından “Ne yapalım, tepsiyi yalayıp mı yollayalım” diyerek mağduriyetimizle dalga geçecek kadar da saygı sınırlarını aşmıştır.

Kusurlu ürün göndermek başlı başına bir problemken, buna bir de bu derece saygısız, alaycı ve cinsiyetçi bir üslup eklenmesi Özkent Mutfak Eşyaları’nın müşteri anlayışını gözler önüne seriyor. Ürünü zaten iade edeceğiz; bu aşamada firmadan ne değişim ne de ücret iadesi talep ediyorum. Asıl isteğim, bir müşteriye bu kadar rahat ve kontrolsüz bir dille hitap eden, mağduriyeti hafife alıp dalga konusu yapan bu yaklaşımın herkes tarafından görülmesi ve bu davranışın sonuçsuz kalmamasıdır. Müşteriyi hem kusurlu ürünle hem de kırıcı ve ayrımcı söylemlerle karşı karşıya bırakan bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.