Trendyol Kullanmadığım Ürünün İadesinde Sorun Yaşıyorum!

07.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden ff Grup satıcısından Homend mocapot kahve makinesi satın aldım. Ürün elime 10.01.2026’da ulaştı, kutusunu açar açmaz cayma hakkımı kullanmak isteyip aynı gün iade talebi oluşturdum. Buna rağmen koşulsuz iade hakkım olmasına karşın, iade talebim "ürünün kutusu açılmış ve kullanılmış" denilerek reddedildi.

Ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmadığı halde kullanılmış gibi gösterilerek suçlanıyorum. Kutunun üzerinde jelatin bulunmuyordu, bu nedenle kutuyu açtığım anda sanki ürünü almak zorundaymışım gibi bir muameleyle karşılaştım. Firma ürünün arkasında durmuyor, tüketiciyi aldığı eşyaya mecbur bırakıyor ve bu süreçte muhatap olacak kimseyi bulamıyorum.

Ff Grup ve Trendyol müşteri hizmetleri benden ürünün kullanılmadığına dair yetkili servisten rapor almamı istedi. Yetkili servise gittiğimde ise böyle bir uygulamaları ve bu şekilde rapor verme yetkileri olmadığını açıkça belirttiler. Yani benden istenen belgeyi almam fiilen mümkün olmadığı halde, bu gerekçe öne sürülerek iadem kabul edilmiyor.

Ürün bedeli olan 13.488 TL’yi banka kartımla tek çekim olarak ödedim. 10.01.2026’dan bu yana, yani yaklaşık 16 gündür bu sorunla uğraşıyorum. 10856412740 numaralı siparişime ait bu ürünün, yasal cayma ve koşulsuz iade hakkım kapsamında sorunsuz şekilde geri alınmasını ve ücret iademin aynı ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.