İade Reddedildi: Kullanılmamış Kahve Makinesinin Geri Ödemesi Talebi

03.01.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısından Philips tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, fişe dahi takmadan, geldiği gibi kutusuyla birlikte iade ettim. Ancak 12.01.2026 tarihinde başlattığım iade süreci sonunda, ürünün satışa sunulacak bir ürün olmadığı belirtilerek iadem reddedildi ve ürün tekrar tarafıma kargolandı.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kutunun hasarlı olduğu ve ürünün fişe takıldığı söylendi. E** iç müşteri temsilcisi de ürünü bu nedenle kabul edemeyeceklerini belirtti. Oysa ürün tarafımdan kesinlikle kullanılmamış, fişe takılmamış ve sadece geldiği gibi geri gönderilmiştir; aktarılan gerekçelerin gerçekle hiçbir ilgisi yoktur.

10110389815 numaralı siparişime konu olan ürün için ödediğim 18.358,90 TL tutarındaki bedelin, haksız yere reddedilen iade işleminin kabul edilerek tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.