Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Talebi Cevapsız

10 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Happy Center satıcısından toplu şekilde Türk kahvesi satın aldım. Ürünüm 12 Ocak 2026’da kargoya verildi olarak göründü ancak 21 Ocak 2026 itibarıyla ne ürün ortada ne de net bir bilgi alabildim. Günlerdir her gün Trendyol müşteri hizmetlerini aramama rağmen “destek talebi açtık, bekleyin” denilerek oyalandım.

Her aramamda farklı bir müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde mevcut bir destek talebim olduğunu, sadece onu beklemem gerektiğini söylediler. Destek talebine dönüş süresiyle ilgili de biri en geç 5 gün, diğeri 6 gün, bir diğeri 3 gün diyerek çelişkili bilgiler verdi. Bu durum, müşteri hizmetlerinin süreç hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını ve bana net bir çözüm sunamadığını gösteriyor.

20.01.2026 tarihi itibarıyla siparişim sistemde birilerine teslim edilmiş görünüyor ancak ben ürünü teslim almadım, hiçbir teslimat kodu paylaşmadım ve kargo görevlisi ya da herhangi biri tarafından aranmadım. Ürünüm fiilen ortada yokken, sistemde teslim edilmiş görünmesiyle birlikte sorun daha da büyüdü. Hem ürüne ulaşamıyorum hem param iade edilmiyor hem de 9 gündür somut bir çözüm üretilmiyor.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle Trendyol’un müşteri mağduriyetini giderme konusunda etkisiz kaldığını düşünüyorum. #10865883672 numaralı siparişimle ilgili olarak, ürünün gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını ve artık ürünü istemediğim için ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım güvensizlik nedeniyle Trendyol’dan artık çekinerek alışveriş yapacağımı ve önceliğimi diğer e-ticaret sitelerine vereceğimi belirtmek istiyorum.