Trendyol Kırık Monitör, İhmalkar Paketleme ve Gerekçesiz İade Reddi

15 Kasım 2025 tarihinde, Sipariş No: 10694485277 olan Samsung Odyssey Oled g6 monitörümün iadesi, satıcı (Nethouse) tarafından hiçbir gerekçe gösterilmeden reddedildi ve ürün bana geri kargolandı.

Ürünü Beşiktaş, İstanbul adresimde teslim aldım. Kargo paketinde hafif darbeler vardı. Paketi açtığımda ise monitörün ekranının tamamen kırık olduğunu ve ürünün aşırı derecede ihmalkar ve yanlış paketlendiğini gördüm. Özellikle monitörün ağır metal ayağı (standı), koruyucu köpükteki yuvasına konulmamış ve hiçbir koruyucu malzeme olmadan doğrudan kutunun içine atılmıştı. Bu parça, kargo sürecinde kutu içinde savrularak hem koruyucu köpüğü parçalamış hem de ekranın kırılmasına sebep olmuştur.

Bu, ilk iade talebimden tamamen bağımsız, yeni ve ciddi bir sorundur. Satıcıdan, iadenin reddiyle ilgili olarak sadece 'yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir' yazan standart bir İngilizce e-posta aldım; hiçbir somut gerekçe, fotoğraf veya açıklama sunulmadı. İlaveten, satıcı (Nethouse) beni telefonla aradığında, Türkçe bilmediğimi fark edince görüşmeyi sonlandırdı ve hiçbir destek olmadı.

Ürünü 27.999 TL'ye kredi kartı ile almıştım. Teslim alırken kargo raporu tutulmadı, çünkü hasarı ancak paketi açınca fark ettim. Tüm paketleme hatasını ve kırık ekranı gösteren fotoğraf ve video kanıtlarını şu linkte paylaşıyorum: [https://drive.google.com/drive/folders/192FzhptTAPCxl2V1gKQqgW0Fv2oc18NH?usp=sharing]

Canlı destek hizmeti kapalı olduğu için durumu derhal buradan bildiriyorum. Satıcının açık ihmali sonucu kullanılamaz hale gelen ürünümün bedelinin eksiksiz iade edilmesini ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.