Trendyol’un İade Talebine Rağmen Zorunlu Değişim Kararı Ve Tekrarlanan Süreç

Yaklaşık 10 gün önce Trendyol üzerinden Robo marka şarjlı temizlik fırçası seti satın aldım. Ürünün kullanım kılavuzunda, şarj girişinin temizlik sırasında mutlaka kapalı olması gerektiği açıkça belirtiliyordu. Ancak ürünü incelediğimde bu amaçla kullanılması gereken kapağın yerinde olmadığını, kutunun içinde ayrı şekilde durduğunu gördüm. Kapağı yerine takmak için uzun süre uğraşmama rağmen bunu başaramadım ve ürünün genel kalitesinin de beklentimin çok altında olduğunu fark ederek iade etmeye karar verdim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek #11723647525 numaralı siparişim için iade kodu aldım. 18 Ekim’de verdiğim siparişi yaklaşık bir hafta sonra teslim aldım ve ürünü teslim aldıktan üç gün sonra İstanbul Küçükyalı’daki PTT şubesine giderek, yaklaşık bir saat sıra bekledikten sonra iade ettim. Trendyol’un yönlendirmesi doğrultusunda üzerime düşen tüm iade işlemlerini eksiksiz olarak yerine getirdim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra yurt dışına çıktım. Yurt dışındayken Trendyol tarafından arandığımı gördüm. Mesajlarımı kontrol ettiğimde ise açıkça iade talep etmeme rağmen, Trendyol’un kendi inisiyatifiyle bu ürün için değişim kararı verdiğini öğrendim. Bunun üzerine Trendyol ile uygulama üzerinden yazılı olarak tekrar iletişime geçtim. Yurt dışında olduğumu, telefonla görüşme yapamadığımı, ürünü kesinlikle istemediğimi ve yaklaşık bir ay boyunca Türkiye’de bulunmayacağımı belirterek değişim ürününün gönderilmemesini rica ettim. Üstelik değişim kararı verilmesine rağmen ürün o sırada henüz kargoya da verilmemişti.

Müşteri temsilcisinden aldığım yanıt ise, ürünün önce yeniden bana gönderilmesi, ardından tekrar iade kodu oluşturulması ve ürünü tekrar benim kargoya vermem gerektiği yönünde oldu. Oysa ben bu süreci zaten bir kez yaşamış, iade kodu almış, ürünü PTT’ye teslim etmiş ve iade sürecimi tamamlamıştım. Trendyol’un kendi içinde verdiği değişim kararının sorumluluğunun tekrar bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu işlemi üç kez tekrarlamam durumunda bile ücret iadesi alamayabileceğimin ifade edilmesi son derece rahatsız edicidir.

Burada sorun yalnızca kusurlu ve kalitesiz bir ürün değil, Trendyol’un kendi sistemindeki işlem hatasının ve karar değişikliğinin bedelini müşterisine ödetmeye çalışmasıdır. Ben istemediğim bir ürünün tekrar gönderilmesini, yurt dışına döndükten sonra yeniden kargo şubelerinde saatler harcamayı ve zaten tamamladığım bir iade sürecini tekrar tekrar yaşamak zorunda değilim.

Trendyol’dan beklentim, ilk andan itibaren açıkça belirttiğim iade talebimin esas alınması, istemediğim değişim ürününün tarafıma gönderilmemesi, PTT’ye teslim ettiğim ürünün iade sürecinin yeniden ve doğru şekilde değerlendirilmesi ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Eklediğim Trendyol ekran görüntüsünde de iade talebimin reddedildiği görülmektedir; bu kararın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.