Trendyol Kayıp Kargo Nedeniyle Mağduriyet: Dyson Siparişim Teslim Edilmedi

Kolay Gelsin kargo ve Dyson Türkiye’nin Trendyol üzerinden yürütülen satış süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu şikayetimin Kolay Gelsin kargo, Dyson Türkiye ve Trendyol’a birlikte iletilmesini talep ediyorum.

07.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson Corrale düzleştirici satın aldım. Sipariş numaram 10667309469’dur. 8 Kasım’da ürün kargoya verildi ve en geç 11 Kasım’da elimde olması gerekiyordu. Ancak siparişim hiçbir şekilde bana teslim edilmedi. 19 Kasım’a kadar hem Trendyol hem de kargo takip ekranlarında sürekli “yolda” ibaresiyle oyalanıp, ürünün aslında kaybolduğu gerçeği benden saklandı. Yaptığım şikayet ve görüşmeler sonucunda Kolay Gelsin kargo, gönderiyi kaybettiklerini sonunda kabul etti.

Kolay Gelsin kargo, beni arayarak siparişi karşılamak istediklerini iletti; ancak Dyson Türkiye’ye ürünü kaybettiklerini resmi olarak bildirmedikleri için süreç hâlâ çözülemedi. Trendyol, sürecin “incelemede” öldüğünü söyleyerek beni bekletiyor. Dyson Türkiye ise kendi incelemelerinde kargo firmasından yanıt alamadıklarını, bu nedenle sürecin tıkandığını ifade ediyor. Kargo firması ise Dyson’ı benim aramamı isteyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışıyor. Şu anda Trendyol uygulamasında siparişim hâlâ “kargoda” olarak görünüyor, yani gerçek durum sisteme dahi yansıtılmış değil.

Bu ürünü 19.999 TL bedelle aldım; 14.999 TL’sını kredi kartıyla, 5.000 TL’sini ise kupon kullanarak ödedim. Ürün şu anda Trendyol’da “tükenmiş” durumdadır. Eğer baştan itibaren dürüst ve şeffaf davranılıp zamanında ücret iadesi ya da net bir çözüm sunulsaydı, ürünü başka bir yerden temin etme imkanım olacaktı. Şu an hem kupon hakkımı hem de ürünü fiilen kaybetmiş durumdayım; zaman kaybı, belirsizlik ve sürekli oyalama nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Net talebim şudur: Dyson Corrale düzleştiricinin, şu anki piyasa fiyatı ne olursa olsun, Kolay Gelsin kargo ile Dyson Türkiye’nin kendi aralarında süreci çözüp, tarafıma eksiksiz şekilde ve daha fazla gecikmeye neden olmadan temin edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme, oyalama ve bilgilendirme eksikliği sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini; Trendyol’un da satıcı ve kargo firmasıyla süreci şeffaf bir şekilde yöneterek sipariş durumumu gerçek duruma göre güncellemesini ve çözümü hızlandırmasını talep ediyorum.

Ürün ne kadara mal olursa olsun, bu sorun tamamen Kolay Gelsin kargo, Dyson Türkiye ve Trendyol’un kendi aralarındaki sorumluluk ve koordinasyon alanına girmektedir. Müşteri olarak bu koordinasyonsuzluğun ve iletişimsizliğin bedelini ben ödemek istemiyorum. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve aynı ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.