Adres Değişikliği Onaylandı, Kargo Hâlâ Eski Adrese Çıktı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden Grimelange marka bir elbise satın aldım. Siparişi verdikten hemen sonra teslimat adresini yanlış seçtiğimizi fark edip hem uygulama üzerinden kod yardımıyla hem de Trendyol asistanı üzerinden adres değişikliği yaptım ve sistemde de adres değişikliğinin onaylandığı görüldü. Buna rağmen kargo bilgilerine baktığımda ürün hâlâ eski adrese yönlendirildiğini gördüm.

İki gündür Trendyol’ün internet sitesinde yer alan tüm müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım, dakikalarca hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamadım. Kolay Gelsin kargo firması tarafından kargonun eski adrese teslimata çıkarıldığını ve ardından tekrar ikinci kez dağıtıma çıkarıldığı bilgisini görüyorum; ancak ne Trendyol ne de kargo firması tarafından tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Oysa sistemde telefon numaram açık ve doğru şekilde kayıtlı.

Adresimi zamanında ve doğru şekilde güncellemiş olmama rağmen ürün hâlâ eski adrese yönlendirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Sipariş numarası 264166336330 olan Grimelange elbisemin sistemde onaylanan yeni teslimat adresime en kısa sürede yönlendirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.