Trendyol Kampanyasında EasyCep Teklifinin 8.500 TL’den 1.500 TL’ye Düşürülmesi

Melike

100

Trendyol platformu üzerinden yayımlanan “Eski Cihazını Değerlendir” kampanyası kapsamında EasyCep firmasına yönlendirilerek ciddi bir mağduriyet yaşadım ve bu mağduriyet Trendyol tarafından giderilmemiştir.

Trendyol’daki bu kampanya kapsamında EasyCep tarafından tarafıma 8.500 TL teklif verildi ve ben de bu kampanyanın Trendyol üzerinde yer almasına ve platforma duyduğum güvene dayanarak cihazımı göndermeyi kabul ettim. Cihazımı 10.04.2026 tarihinde kargoya teslim ettim ve ürün 13.04.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Kargo sürecine ilişkin tüm belgeler tarafımdadır ve kargo teslimi esnasında herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmamıştır.

Cihazım eksiksiz ve sağlam şekilde gönderilmiş olmasına rağmen, EasyCep tarafından tarafıma telefonla dönüş yapılarak teklifin 8.500 TL’den 1.500 TL’ye düşürüldüğü, gerekçe olarak da cihazın ekranının kırık olduğu iddia edilmiştir. Bu beyan gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca cihazın seri numarasına ilişkin uyuşmazlık olduğu, tarafıma ait olmayan bir cihaz üzerinden işlem yapılmış olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşmuştur.

Bu yaşanan sorun, doğrudan Trendyol platformu üzerinden sunulan kampanya ve yönlendirme sonucu ortaya çıkmıştır. Trendyol ile iletişime geçtiğimde ise “Bizi ilgilendirmez, EasyCep ile halledin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Oysa Trendyol, aracı hizmet sağlayıcı olarak platformunda yer verdiği kampanya ve hizmetlerin güvenilirliğini sağlamak ve tüketiciyi korumakla yükümlüdür. Platform üzerinden yapılan yönlendirme ile kurulan bu ilişkiden doğan zararda Trendyol’un da sorumluluğu bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, Trendyol’un aracı hizmet sağlayıcı sıfatıyla sorumluluğunu yerine getirerek, bu kampanya kapsamında yaşadığım mağduriyeti gidermesini ve 8.500 TL olarak sunulan teklif üzerinden oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak, hem tarafıma hem de benzer durumdaki tüketicilere karşı gerekli özenin gösterilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

EasyCep

Melike

Tarafım, müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede açık ve net bir şekilde; söz konusu cihazın tarafıma gönderilmemesi gerektiğini, bu cihazı kesinlikle kabul etmeyeceğimi beyan etmiş bulunmaktayım. Ancak bu açık beyanıma rağmen, firma tarafından 21.04.2026 tarihinde saat 18:03’te Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafıma gönderim yapılmıştır. Gönderiye ilişkin olarak tarafıma şu içerikte bir bilgilendirme mesajı iletilmiştir: “EasyCep Bilişim ve t… - 10*****55 numaralı kargonuz gönderici müşterimizden teslim alınmıştır. 27.04.2026 tarih 12:00’a kadar teslimat tercihlerinizi yönetmek için linke tıklayın.” Tarafımca açıkça reddedilmiş olmasına rağmen bu gönderimin yapılması, hem irademe aykırı işlem tesis edildiğini hem de sürecin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Özellikle belirtmek isterim ki; Tarafıma gönderilen bu kargoyu kesinlikle kabul etmeyeceğim, Tarafıma ait olmayan veya şüpheli olduğu açık olan hiçbir cihazın teslim alınması söz konusu değildir. Bu doğrultuda, firmanın hem yanlış cihaz üzerinden işlem yapması hem de açık beyanıma rağmen gönderim gerçekleştirmesi sebebiyle mağduriyetimin daha da arttığı açıktır. Gereğinin değerlendirilerek, mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ederim.

Melike

Cihazımı 10.04.2026 tarihinde kargoya teslim ettim, 13.04.2026 tarihinde EasyCep'e ulaştı. EasyCep teklifini 8.500 TL'den 1.500 TL'ye düşürdü ve cihazın ekranının kırık olduğunu iddia etti, ancak cihazım sağlamdı. Trendyol ile iletişime geçtiğimde "Bizi ilgilendirmez, EasyCep ile halledin" şeklinde bir yanıt aldım. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve zarar‑hasar tazmini talebim hâlâ çözülmedi.