Eski Telefonun Ödemesi Yapılmadı, Trendyol Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden 16 Ocak 2026 tarihinde verdiğim #10884310901 numaralı siparişim kapsamında “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyasından yararlanarak yeni telefon satın aldım. Bu kampanya Trendyol’un satın alma ekranında doğrudan karşıma çıkarıldı, süreç tamamen Trendyol sistemi üzerinden başlatıldı ve eski telefonum için kullanılan kargo kodu da Trendyol tarafından oluşturuldu.

EasyCep isimli firmayı daha önce tanımıyor olmama rağmen, eski cihazımı sadece Trendyol markasına ve platform güvenine dayanarak gönderdim. Cihazım incelendikten sonra 23 Ocak’ta 26.637 TL ödeme tutarı sistemde onaylandı. Ancak aradan 42 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ hiçbir ödeme yapılmadı ve sistemde “Cihaz tutarınızın yatırılması bekleniyor” ifadesi aynen durmaktadır.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, beni yalnızca EasyCep’e yönlendirip sorumluluktan kaçan, bahane niteliğinde cevaplar aldım. Oysa mal teslim alınmış, mülkiyet fiilen devralınmış ancak bedeli ödenmemiştir. Trendyol’un kendi platformunda sunduğu ve kargo sürecini de organize ettiği bir kampanyada tüketiciyi üçüncü bir firmaya havale eder şekilde sorumluluk almaması, hukuken ve ticari etik açısından kabul edilebilir değildir.

Satın alma aşamasında güven unsuru olarak kullanılan Trendyol markasına duyduğum güven, bu yaşananlar nedeniyle ciddi biçimde zedelenmiştir. Tüketiciyi kampanya ve indirim vaadiyle yönlendirip eski cihazını aldıktan sonra ödeme aşamasında sahipsiz bırakmak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini ve eski cihazım için sistemde onaylanmış olan 26.637 TL tutarın ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.