Trendyol IBAN Güncellemesi Yapılmadı, Hakediş Ödemem Yatmadı

Trendyol bünyesinde “iris flowers kişisel bakım” adıyla, 1030348 ID numaralı mağaza hesabına sahiptim. 25.09.2024 tarihinde işletmem açıldı, gerekli tüm sözleşmeler imzalandı ve firma tarafından tarafıma ücretsiz bir KEP adresi tanımlandı. Bu KEP adresi üzerinden DSM Grup’tan deneme amaçlı bir mail de aldım. Daha sonra işletmem satış yapmadığı için mağaza hesabımı kapattım.

Hesabımı kapatmama rağmen, tarafıma 92,16 TL tutarındaki son hakediş ödememle ilgili sorunlar yaşanmaya devam etti. Gerek e-posta yoluyla gerekse satıcı destek hatlarını defalarca arayarak durumu bildirmeme rağmen ödeme sorunum çözülmedi. Trendyol’a KEP üzerinden güncelleme maili attım ve sadece bu işlem için 92,16 TL’lik alacağımın çok üzerinde, yaklaşık 2.000 TL ödeyerek yeni bir KEP paketi satın aldım. Buna rağmen gerekli güncellemeler yapılmadı, sistemde hâlâ eski IBAN bilgilerim görünüyor ve firma bu kapalı IBAN’a ödeme çıkarmaya devam ediyor.

22.12.2025 tarihinde 92,16 TL tutarındaki hakedişimin, sistemde kayıtlı TR39********************97 IBAN numaralı banka hesabıma gönderilmeye çalışıldığı, ancak hesabın açık olmaması nedeniyle ödemenin başarısız olduğu bilgisi tarafıma e-posta ile iletildi. Ben ise daha önce IBAN değişikliği yaptığım ve bu durumu defalarca bildirdiğim halde, sistemin eski ve kapalı IBAN üzerinden işlem yapmaya devam etmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Buna ek olarak, “IBAN güncelleyin” benzeri bilgilendirme ve uyarı mailleri almaya hâlâ devam ediyorum.

18 Aralık’ta çözüm merkezine “Ödemelerim hakkında Bilgi İstiyorum” başlıklı FAB05029 kısa numaralı bir bildirim oluşturuldu ve yaklaşık 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak tarafıma sorunu kesin olarak çözen bir geri dönüş sağlanmadı, hem ödememi alamadım hem de sistemsel ve KEP kaynaklı bu karışıklık devam etti. KEP adreslerimin ve banka bilgilerimin Trendyol sisteminde doğru ve güncel hale getirilmesini, eski IBAN ve bu IBAN’a ilişkin uyarı maillerinin tamamen kaldırılmasını ve 92,16 TL tutarındaki hakedişimin güncel IBAN hesabıma sorunsuz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu durumun, tarafıma ek maliyet ve zaman kaybı yaşatmadan, kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.