Trendyol İadesi Reddedilen Kullanılmamış Ayakkabı İçin Haksız Kesinti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yıllardır müşterisi olduğum Trendyol uygulaması üzerinden Adidas Bravada turuncu sneaker modelinden 37 ve 38 numara olarak iki çift satın aldım. Amacım hangisi ayağıma olursa onu kullanmak, diğerini ise iade etmekti. Ayakkabılar elime ulaştığı akşam sadece sağ teklerini evde kısa süreliğine deneyip, ikisinin de kalıbı dar olduğu için küçük geldiğini gördüm ve hiç kullanmadan, aynı şekilde paketleyip tekrar kutusuna koyarak iade sürecini başlattım.

İadelerden birinin kabul edildiğini, diğerinin ise “satışa uygun olmadığı” gerekçesiyle reddedildiğini Trendyol uygulamasına girdiğimde 22 Ocak Perşembe günü gördüm. İade edilmeyen ayakkabıyı da diğeriyle tamamen aynı şekilde, geldiği gibi temiz, kullanılmamış halde geri göndermiştim. Ürünün bedeli 2.811,50 TL’dir ve bu tutarın iade edilmemesi hem mağduriyetime hem de güven kaybına yol açıyor.

Siparişi 13 Ocak’ta, 10874376248 numaralı sipariş ile verdim. Aynı siparişten almama rağmen ürünler farklı firmalardan geldi. İadesi reddedilen ürünün satıcısı Moda Forum isimli mağaza görünüyor, firmaya ulaşmak ise mümkün değil. Trendyol Elite üyesi olmama rağmen Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, karşıma canlı bir temsilci çıkmadığı için derdimi kimseye anlatamıyorum. Uygulama üzerinden de sağlıklı bir muhatap bulamıyorum.

Kullanılmamış, sadece evde kısa süre denenmiş bir ürüne “satışa uygun değil” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 2.811,50 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma/hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini, bu haksız iade reddiyle ilgili ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve hem Trendyol’un hem de Moda Forum satıcısının bu tür mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde sistemlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde gerekli kurumlara yasal başvurularımı yapacağımı açıkça belirtmek istiyorum.