Trendyol İade Talebim Reddedildi ve Ürün Tekrar Gönderildi

Trendyol üzerinden bt-mmr teknoloji ticaret satıcısından powerdex marka çelik kasa avcı el feneri satın aldım. Ürün elime özensiz bir şekilde, kutusu yırtık ve açılmış halde ulaştığı için beğenmedim ve iade etmek istedim. 21 Ocak’ta kusurlu ürün olarak iade talebi oluşturdum.

7260029976097882 numaralı iade kaydım bulunuyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü kusurlu olarak işaretleyip iade oluşturduğumda sorun olmayacağını, iademin alınacağını söylediler. Buna rağmen iade talebim iptal edilip ürün tekrar tarafıma gönderildi. Tekrar görüştüğümde ise bu kez “yapacak bir şeyimiz yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Ürün bana ilk geldiğinde kutusu yırtık ve açılmış olduğu için zaten sorunlu bir teslimat söz konusuydu. Trendyol’un önce iade konusunda sorun olmayacağını söyleyip, sonrasında iade talebimi iptal ederek ürünü tekrar göndermesini ve ardından “yapacak bir şey yok” demesini kabul etmiyorum. İade sürecimin onaylanmasını, ürünün geri alınmasını ve ücret iademin yapılmasını, kısacası bu sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.