Trendyol İade Süreçlerinde Satıcı Mağduriyeti Ve Maddi Kayıp Yaşıyoruz

Trendyol’da “Dilan Özkul” mağazası olarak elektronik ve kişisel bakım ürünleri satışı yapmaktayız. Yaklaşık 1 senedir, kullanıcı hatası ve keyfi kullanımlarda iade ve değişim yapılmaması gerekirken, Trendyol müşteri memnuniyeti gerekçesiyle bize danışmadan iadeleri onaylamakta ve mağduriyetimize sebep olmaktadır. Bu süreçte defalarca canlı destek ve telefon yoluyla müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen, her seferinde çözüm sunulmadı ve zarara uğramaya devam ettik.

Son olarak, D**** K*** isimli müşterimize ait 10608642729 numaralı siparişte, ütü ürünü 8 gün boyunca kullanılmış ve ardından kırık şekilde, su haznesi dolu olarak tarafımıza iade edilmiştir. Ürünün bu şekilde kullanıldıktan sonra iade edilmesi, tamamen kullanıcı hatası olmasına rağmen, Trendyol tarafından bize sormadan iade kabul edilmiştir. Satıcı sözleşmesinde bu tür durumlar açıkça belirtilmemiştir ve bu uygulama satıcıları ciddi şekilde zarara uğratmaktadır.

Bu siparişte satış fiyatımız 2.179 TL olup, kargo ücretleriyle birlikte yaklaşık 200 TL ek masrafımız oluşmuş, ayrıca Trendyol komisyon kesintisi ve müşteri değerlendirmesi nedeniyle ceza uygulanmıştır. Bununla birlikte, mağaza puanımız da düşmekte ve satışlarımız olumsuz etkilenmektedir. Benzer mağduriyetleri haftada 4-5 kez yaşamaktayız.

Ürünlerimiz garanti kapsamındadır; ancak kullanıcı hatası olan bu tür durumlarda garantiden yararlanılamamaktadır. Müşteri memnuniyeti adı altında satıcıların haklarının göz ardı edilmemesini ve bu tür iadelerin satıcıya zarar vermeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz. Konuyla ilgili acil ve olumlu bir çözüm bekliyoruz.