to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol’da “Dilan Özkul” mağazası olarak elektronik ve kişisel bakım ürünleri satışı yapmaktayız. Yaklaşık 1 senedir, kullanıcı hatası ve keyfi kullanımlarda iade ve değişim yapılmaması gerekirken, Trendyol müşteri memnuniyeti gerekçesiyle bize danışmadan iadeleri onaylamakta ve mağduriyetimize sebep olmaktadır. Bu süreçte defalarca canlı destek ve telefon yoluyla müşteri hizmetlerine başvurmamıza rağmen, her seferinde çözüm sunulmadı ve zarara uğramaya devam ettik.
Son olarak, D**** K*** isimli müşterimize ait 10608642729 numaralı siparişte, ütü ürünü 8 gün boyunca kullanılmış ve ardından kırık şekilde, su haznesi dolu olarak tarafımıza iade edilmiştir. Ürünün bu şekilde kullanıldıktan sonra iade edilmesi, tamamen kullanıcı hatası olmasına rağmen, Trendyol tarafından bize sormadan iade kabul edilmiştir. Satıcı sözleşmesinde bu tür durumlar açıkça belirtilmemiştir ve bu uygulama satıcıları ciddi şekilde zarara uğratmaktadır.
Bu siparişte satış fiyatımız 2.179 TL olup, kargo ücretleriyle birlikte yaklaşık 200 TL ek masrafımız oluşmuş, ayrıca Trendyol komisyon kesintisi ve müşteri değerlendirmesi nedeniyle ceza uygulanmıştır. Bununla birlikte, mağaza puanımız da düşmekte ve satışlarımız olumsuz etkilenmektedir. Benzer mağduriyetleri haftada 4-5 kez yaşamaktayız.
Ürünlerimiz garanti kapsamındadır; ancak kullanıcı hatası olan bu tür durumlarda garantiden yararlanılamamaktadır. Müşteri memnuniyeti adı altında satıcıların haklarının göz ardı edilmemesini ve bu tür iadelerin satıcıya zarar vermeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyoruz. Konuyla ilgili acil ve olumlu bir çözüm bekliyoruz.
Trendyol üzerinden 7000 serisi Philips kazanlı ütü satın aldım. Ürün arızalı geldiği için aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim. 25 gü...
27 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Trendyol satıcısından verdiğim ürünler (Sipariş No: #10545789021), tarafıma teslim edilmeden kargo sürecinde (Trendyol Express) hasar gördüğü gerekçesiyle satıcıya geri gönderilmiştir. Ancak ürünler bana ulaşmadığı halde, sipariş bedeli tarafıma iade edilm...
Trendyol üzerinde uzun süredir satış yapıyoruz. Ancak platformun, satıcıları değil tamamen müşterileri kayıran bir politika yürütmesi işimizi her geçen gün daha da zorlaştırıyor. En büyük problem; müşterilerin keyfi iadelerine hiçbir şekilde engel olunamaması. Ürün kullanılmış, ambalajı açılmış, ha...
Trendyol üzerinden satın aldığım Philips marka ütü, elime ulaştığında içinde su vardı. Bu durum ürünün daha önce kullanıldığını düşündürmektedir. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 3 saat sonra iade talebi oluşturdum ve ertesi gün iade ettim. Ürün çalışmakta ancak yeterli buhar çıkışı sağlamadığı ve dü...
07 Ağustos’ta Trendyol’dan sipariş verdiğim Tefal marka ütüyü teslim aldığımda, kutusunu açar açmaz içinden hareket eden bir vida sesi geldiğini ve ütüde damlacıklar olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan hemen ertesi gün iade sürecini başlattım ve kargoya verdim. Ancak 27 Ağustos’ta tarafıma ia...
Yorumlar