Trendyol Hesabımı Askıya Aldı Ve Kargoyu Geri Çekip Parama El Koydu

9232060010 numaralı 1 gram altın siparişi, Trendyol platformundaki Ahlatcı Kuyumculuk satıcısından verilmiştir. Sipariş, 14 Mayıs'ta satıcı tarafından kargoya verilmiş; ancak kargoya verildikten 4 saat sonra geri istenmiştir ve PTT Kargo'nun gönderi hareketlerine 'Geri İstendi' diye not düşülmüştür. Bir gün sonra, şehirden çıkmadan göndericinin adresine geri teslim edilmiştir. Fakat Trendyol kargo sistemi, bu durumu güncellemedi. PTT'nin kendi sitesinden sorgulama yapıldığında, kargonun tüm detaylarıyla birlikte iade olduğu görülüyor. Trendyol sipariş bölümünde ise siparişin hala yolda olduğu belirtiliyor. Satıcıya ilk başvurduğumda, tüketici kanunu sebebiyle siparişi geri çekemediklerini ifade etti; ancak bu durum kanunu ihlal ettiğini kendi kabul etmiş oldu. İkinci kez detaylı bilgi vererek soru sorduğumda, siparişin iade olduğunu onayladı; ama Trendyol müşteri hizmetlerine başvurmamı önerdi. Trendyol müşteri hizmetleri, hesabımın askıya alındığını bildirdi. Bu durum, benden istenen ikinci doğrulamanın aktif edilmesi ve şifre değiştirilmesi sebepsiz yere gerçekleşti. Ayarlardan telefon numarası ekleyip ikinci doğrulamayı aktifleştirdiğimde, hesaptan otomatik çıkış yapıldı ve şifremi unuttuğum için tekrar giriş yapamadım. Telefon numarasıyla şifre değiştirmek mümkün olmadı. Müşteri hizmetlerine durumu tekrar açıkladığımda, hesabım aktifleşmeden paramı geri alamayacağımı söylediler. İkinci doğrulamayı aslında aktifleştirmiş olmama rağmen, hesap aktifleştirme talebim tekrar reddedildi. Sebep olarak, şifremi değiştirmem gerektiği belirtildi. KVKK sebebiyle bana yardım edemeyeceklerini, e-posta ya da şifre değiştiremeyeceklerini ifade ettiler. Paramın iadesini talep ettiğimde ise tekrar hesap aktifleştirme işlemini yapmam gerektiğini söylediler. Trendyol'dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve müşteri hizmetlerinin robot gibi davrandığını veya çok az yetkiye sahip olduğunu düşünüyorum. Paramı geri alabilmek için bankamla görüşüp chargeback işlemi yapmaktan başka çare bırakmadılar.