Trendyol'da Altın Siparişi Krizi: Ürün İadesi Ve Hesap Kapatma Sorunu!

3 Nisan 2025 tarihinde Trendyol Ahlatcı Kuyumculuk üzerinden 2.5 gramlık altın siparişi verdim ve karşılığında 10909 Türk lirası ödeme yaptım. 7 Nisan'da ürünümün teslim edilemediğini görüp PTT Kargo firmasına ulaştım ve göndericinin ürünü geri talep ettiğini öğrendim.

Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım. Birkaç saat sonra ise güvenlik nedeni ile ürünüme el koyup kullanıcı hesabımı kapattılar. Defalarca sormama rağmen herhangi bir açıklama yapılmadı ve para iadem sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine ulaştım. Herhangi bir işlem yapamayacağı dışında bir bilgi vermeyip, el koydukları ürünümün para iadesinin satın aldığım karta yapılmayacağını bildirdiler. Ben bu ürünü satıcıya parasını ödeyerek satın aldım fakat Trendyol ürünüme el koydu ve para iademi de gerçekleştirmiyor. Herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile konuşmamın ses kaydı bulunmakta olup, paramın iade edilmeyeceğini ve ürünümün de bana teslim edilmeyeceğini açık şekilde i*** hanım beyan etmiştir. Faturası da bulunan ürünümü göndermelerini veya ücret iademi talep ediyorum.