Trendyol Altın Siparişini Kargodan Çekti - Ve Eksik İade Yaptı (Döviz)

Trendyol'da Ahlatçı Kuyumculuk mağazasından 50 gram altın siparişi verdim. Sipariş onaylandı ve yola çıktı. Ancak transfer aşamasındayken kargo, Trendyol tarafından geri çekildi ve hesabım askıya alındı. Ürün dağıtıma çıkmak üzereyken geri döndürüldü. Bu durum hakkında bilgilendirilmedim ve yeni bir sipariş vermeye çalıştığım gün hesabımın askıya alındığını öğrendim.

Altın siparişleri, mesafeli satışlar kapsamında iptal ve iade edilemez; bu ilk sorun. İkinci olarak, sipariş verdiğim tarih ile iadenin bankaya ulaştığı süre arasında bir hafta geçti. Ödemeyi yurt dışından kredi kartımla, 3D doğrulama kodlarıyla gerçekleştirdim. Dolayısıyla kartın herhangi bir güvenlik açığı yok.

Üçüncü olarak, ödemem kartımdan döviz cinsinden çekildi. 2700 dolar civarında bir ödeme yaptım, ancak alış-satış kuru ve işlem ücretleri farkı nedeniyle kartıma 2400 dolar civarında bir iade yapıldı. Eğer siz, çektiğiniz 119000 TL'yi esas alarak döviz cinsinden iade yapsaydınız, bir sorun olmayacaktı. Hem ürünümü yönetmeliğe aykırı olarak iptal ettiniz hem de iadenin eksik olmasına neden oldunuz. Bu mağduriyetin giderilmesini beklemiyorum ancak yaşadıklarımı diğer insanların bilgisi olması açısından paylaşıyorum.

Hesabın askıdan çıkarılma süreci de oldukça aksak ilerledi. Tüm güvenlik doğrulama işlemlerini yapmama rağmen süreç hatalarla uzatıldı.

Kaybettiğimiz 300 doların telafisi nasıl olacak?