Trendyol Hesabım Güvenlik Engeliyle Bloke Edildi, Açıklama Ve Hızlı Çözüm İstiyorum

Trendyol yüzünden uzun süredir gereksiz yere uğraştırılıyorum ve hiçbir mantıklı açıklama yapılmıyor. Telefonumdan alışveriş yapmaya çalıştığımda sürekli “İşleminiz güvenlik nedeniyle gerçekleştirilemedi” hatasını alıyorum ve ödeme asla tamamlanmıyor. Hesabımın neden ödemeye kapatıldığını kimse söylemiyor, bu hesaptan doğru düzgün bir alışveriş bile yapmamışken böyle bir engelle karşılaşmak gerçekten akıl alır gibi değil.

Yaklaşık 2–3 sene önce hesabımın kapatıldığını tahmin ediyorum ama Trendyol destek bu konuda net bir bilgi vermiyor. Uygulama üzerinden destek kısmından bir kez uzun uzun yazıştım, defalarca durumu anlatmama rağmen düzgün bir cevap alamadım. Sadece “kaldırılamaz” denilip geçiliyor, hiçbir somut gerekçe, hiçbir çözüm sunulmuyor. Müşterinin zamanını bu kadar hiçe sayan, bu kadar baştan savma bir yaklaşım kabul edilemez.

Telefon numaram bu hesaba kayıtlı olduğu için yeni hesap açıp o numarayı da kullanamıyorum. Numaramı başka hesaba taşımak için hesabımı tamamen sildirip 15 gün beklemem gerektiği söyleniyor. Alacağım ürün acilken bana “15 gün bekle” demek çözüm değil, mağduriyet yaratmaktır. Üstelik ortada bana açıklanan net bir sebep bile yokken bu kadar engelle karşılaşmam tamamen haksızlık.

Trendyol’un bu anlamsız ve keyfi görünen güvenlik engelini derhal kaldırmasını, hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gereken tüm adımları atmasını istiyorum. Eğer bunu yapmıyorsa da telefon numaramı hiçbir bekleme süresi olmadan başka bir hesaba taşımama imkan sağlamasını talep ediyorum. Boşa harcanan vaktimin ve yaşattığı mağduriyetin ciddiye alınmasını bekliyorum.