Trendyol Hesabım Ele Geçirildi, Sahte Siparişlerle Haksız Borçlandırıldım

Yaklaşık iki aydır Trendyol’da satıcılık yapıyorum. 23.11.2025 tarihinde 0850 242 75 49 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Trendyol’dan arıyor gibi tanıtarak kep numaramın onaylanması gerektiğini, bugün son gün olduğunu, aksi halde satış yapamayacağımı söyledi. Bu sırada yanımda sadece 3 yaşındaki çocuğum vardı, o ağlıyor ve ben hem onunla ilgilenip hem de telefonda konuşmaya çalışıyordum. Dışarıda çalışma imkanım olmadığı için evde kendi yaptığım ürünleri Trendyol üzerinden satarak geçim sağlamaya çalışıyorum.

Hesabımın yeni olduğunu ve tüm bilgilerimin zaten onaylı olduğunu söyledim, buna rağmen ısrarla kep numarasının onaylanması gerektiğini tekrar ettiler. Panik oldum ve ne yapmam gerektiğini sordum. Benden Google arama çubuğuna “trendyollistem.net” yazmamı istediler. Açılan ekran Trendyol satıcı panelinin birebir aynısıydı, siteyi kopyalamışlar. Ben de kullanıcı adımı ve şifremi girdim, telefonuma gelen onay kodunu da sisteme yazdım. Ekranda “işleminiz başarılı bir şekilde gerçekleşmiştir” yazısı çıktı. Telefondaki kişiye bunu söyledim, o da kep numaramın onaylandığını belirtti.

Bir iki saat sonra hesabıma bana ait olmayan siparişler düşmeye başladı. Meğer benim panelime başka bir kullanıcı eklemişler ve benimle hiçbir ilgisi olmayan beyaz eşya ve elektronik ürünler yükleyerek 18 adet satış yapmışlar. Satıcı paneline girdiğimde 18 sipariş ve yaklaşık 750 bin tl’lik ciroyla karşılaştım. Hemen Trendyol satıcı hattını aradım, durumu anlattım ve bildirim oluşturdum. Hesabım geri alındı ancak bu sahte siparişlerin iptal edilemeyeceği, iptalleri benim yapmam gerektiği söylendi.

Bana soru soran veya mesaj atan müşterilere durumu anlatıp siparişlerini iptal ettirdim. Ancak 7 müşteriyle hiçbir şekilde iletişim kuramadığım için mecburen bu siparişleri kendim iptal ettim. Ücret iadeleri yapıldığı için kimsenin mağdur olmamasına sevindim, zaten tek derdim insanları mağdur etmemekti. Fakat yaklaşık iki hafta sonra Trendyol’un tarafıma kestiği iptal bedeli faturasıyla asıl mağdur edilenin ben olduğumu anladım. Bu sahte siparişler nedeniyle hesabımda bulunan hak edişlerim çekilmiş, üzerine de 6.800 TL’lik iptal bedeli faturası kesilerek yaklaşık 2.800 TL borçlu duruma düşürülmüşüm.

Trendyol’a defalarca kez bildirim ilettim. En son 15.12.2025 tarihinde beşinci bildirimi oluşturdum, hesap güvenliğimin ihlali sonucu bana ait olmayan siparişleri iptal etmek zorunda kaldığımı açıkça anlattım. Buna rağmen sürekli otomatik cevaplar gönderildi ve iptallerde bedel ödendiği, faturanın iptal edilemeyeceği söylendi. Ürünler bana ait değilken, hesabım çalınmışken bu siparişleri iptal etmeyip ne yapmam bekleniyordu, doğal olarak bana ait olmayan ürünleri iptal etmek zorundaydım.

Tüm bunların yanı sıra hesabımdaki ürünlerime yapılmış olan 5 yıldızlı yorumlar kayboldu, müşterilerim yeniden yorum yapmalarına rağmen bu yorumlar da onaylanmadı. Yaşanan iptaller nedeniyle satıcı puanım da düştü. Ben kimse mağdur olmasın diye çabalarken, Trendyol tarafından mağdur edildim. Satıcının hakkı hiçbir şekilde korunmuyor, önemli olan yalnızca platformun kendi kazancıymış gibi davranılıyor. Benim gibi yeni başlayan, evden üretim yapan bir kadın girişimcinin yaşadığı mağduriyet umursanmıyor.

Trendyol’da para kazanmak ve çocuğuma bakabilmek için başladığım bu yolculukta, çok kısa bir süre içinde hem moral olarak hem maddi olarak büyük zarara uğratıldım ve haksız yere borçlandırıldım. Bana ait olmayan sahte siparişler nedeniyle kesilen 6.800 TL’lik iptal bedeli faturasının iptal edilmesini, hak edişlerimin iade edilmesini, satıcı puanım ve yorumlarımın düzeltilmesini ve hesabımın bu olaylardan etkilenmeden önceki haline getirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvuracağımı ve sonuna kadar hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.