Trendyol Gürerler Eksik Ürün

Trendyol üzerinden gürerler satıcısından Osmo 360 Adventure Combo isimli ürünü 28 Ocak 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü teslim aldığımda kutunun bandının kesilmiş olduğunu ve üzerine tekrar bant çekildiğini gördüm. Kutuyu açtığımda ise ürünün içinden toplam 5 parçanın eksik olduğunu fark ettim.

Ürünün üzerinde yer alan bilgilerden, ilk aktif edilme yani çalıştırılma tarihinin 18.10.2025 olduğunu gördüm. Yani bana sıfır ürün diye satılan ürünün daha önce kullanılmış olduğu açıkça belli. Kutunun içinden 3 adet olması gereken bataryadan sadece 2 adet çıktı. Ayrıca selfie çubuğunun parçası, lens koruma silikonu ve cihazın manyetik kilitleme aparatı da kutunun içinden alınmış durumdaydı.

Bu durum üzerine Trendyol ve satıcıyla iletişime geçtiğimde, eksik parçaları gönderemeyeceklerini, iade kodu alıp ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ancak iade politikasında da ürün parçalarının tam ve eksiksiz şekilde ambalajlanarak gönderilmesi gerektiği yazıyor. Satıcının bana eksik ve kullanılmış ürün yollaması sebebiyle şu an bu şartı sağlayamıyorum ve mağdur ediliyorum.

Kullanılmış, kutusu açılmış ve parçaları eksik ürünü sıfır ürün gibi gönderen bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve eksik gönderilen parçalarımın ya temin edilmesini ya da hiçbir ek şart koşulmadan sorunsuz iade ve ücret iadesi sürecinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcıya ilişkin benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için Trendyol’un gerekli denetimleri yapmasını istiyorum.