Hasarlı Bluetooth Klavye Ve Mouse İçin Uzayan İade Süreci

20 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir satıcıdan bluetooth klavye ve mouse satın aldım, ürün 22 Ocak 2026’da teslim edildi. Satıcı ürünü sadece kendi kutusu ve kargo poşetiyle, hiçbir balonlu poşet, koruyucu malzeme veya koli kullanmadan göndermiş. Kargo poşetini açtığımda emniyet bandının açık olduğunu gördüm, ürün kutusunda yırtıklar ve zedelenmeler vardı.

Kutuyu açtığımda, klavye ve mouse’un yerleştirildiği plastik kalıbın kenarlarında kırık ve çatlaklar olduğunu fark ettim. Ürünü çıkarıp bluetooth bağlantısını sağlamak istedim ancak, ilanda yazan tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen cihaz bağlanmadı. Daha sonra şarja takıp tekrar denedim, yine hiçbir şekilde çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü kutusuna geri yerleştirip, bu kez ben kendim balonlu poşetle sararak her yerini koli bandıyla sağlam şekilde paketledim ve 22 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü iade kargosuyla geri gönderdim. Ancak 4 gündür iade sürecim onaylanmadı. Trendyol asistana bağlandığımda iade kargomun “analiz sürecine” alındığını ve 24 gün içinde sonuçlanacağını söylediler. 24 gün gibi bir süre, kusurlu ve hasarlı gelen bir ürün için benim açımdan ciddi bir mağduriyettir.

Sipariş numaram 10894266104’tür. Ürünün kusurlu ve hasarlı geldiğini fotoğraflarla da destekleyerek Trendyol üzerinden satıcıyı şikayet etmeme rağmen, Trendyol’un müşteri yanlısı bir tutum sergilemediğini ve beni mağdur ettiğini düşünüyorum. Ücret iademin hızlı bir şekilde yapılmasını, iade onayımın gereksiz yere bekletilmeden sonuçlandırılmasını ve bu süreçteki mağduriyetim nedeniyle satıcının uyarılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma açıklama ve özür bekliyorum.