Trendyol Görsel İnceleme Ekibinin Kitap Görsellerinde Keyfi Ve Tutarsız Reddetme Kararları

Trendyol’da kitap kategorisinde uzun süredir aktif satış yapan bir satıcıyız. Tüm ürünlerimiz bandrollü, ISBN’li, içerik, adet, gramaj, ölçü ve fiziksel özellikleri değişmeyen kültür ürünleridir. Yaptığımız tek işlem, Trendyol’un da izin verdiğini belirttiği şekilde ürün görsellerini yalnızca sunum amaçlı (kapak, set sunumu ve görsel sıralaması) güncellemektir.

Ancak aylardır Trendyol görsel inceleme ekibiyle ciddi ve sistematik sorunlar yaşamaktayız. Aynı tür kitaplarda bazı görseller sorunsuz onaylanırken, birebir aynı mantıkla yapılan diğer görsel güncellemeler keyfi şekilde reddedilmektedir. Aynı barkoda ait bir görsel bir talepte onaylanırken, başka bir talepte bu kez “ürün detayı değiştirilemez” gerekçesiyle reddedilebilmektedir.

Red gerekçeleri çoğu zaman çelişkili, standart dışı ve teknik olarak hatalıdır. Özellikle kitap ürünleri için anlamsız olan “adet, renk, gramaj değiştirilemez” gibi gerekçeler, kopyala-yapıştır otomatik yanıtlar halinde iletilmektedir. Daha da önemlisi, aynı kitap setlerinin bazı görselleri onaylanırken, tamamen aynı yaklaşımla güncellenen diğer kitapların görselleri reddedilmekte; bir ekip “uygun” derken başka bir ekip “uygun değil” diyebilmektedir.

Trendyol’un bizzat teşvik ettiği kare/dikdörtgen görsel oranı gibi güncellemeler dahi sonradan “ürün değişti” gerekçesiyle reddedilmektedir. Oysa kitap ürünlerinde gramaj, adet, içerik ve barkod değişmez; yalnızca görsel sunum güncellenmektedir. Buna rağmen bu kadar tutarsız karar çıkması, artık teknik bir sorundan ziyade ciddi bir operasyonel yetersizlik izlenimi vermektedir.

Bu süreç satıcıyı sürekli oyalamakta, ürün sayfalarının güncel kalmasını engellemekte ve satış performansını doğrudan olumsuz etkilemektedir. Trendyol gibi büyük bir platformda, kitap kategorisine ve ilgili mevzuata yeterince hakim olmayan ekiplerin keyfi ve çelişkili kararlarıyla satıcıların mağdur edilmesi kabul edilemezdir.

Talebimiz nettir: Kitap ürünleri için açık ve yazılı bir görsel güncelleme standardı, aynı ürüne farklı kararlar verilmesini engelleyecek merkezi ve tutarlı bir denetim, ve otomatik cevaplar yerine gerçekten incelenmiş, somut ve açıklayıcı dönüşler yapılmasıdır. Aksi halde bu süreç, satıcıyı platformdan uzaklaştıran bir yapıya dönüşmektedir.