Trendyol GO Siparişimde Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Taleplerimin Reddedilmesi

06.12.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden Kim Market’ten toplam 7.402,97 TL tutarında, İstanbul Maltepe Küçükyalı adresine teslim edilmek üzere #10762200770 numaralı siparişi verdim. Teslimatın 2–3 kurye ile yapılacağı belirtilmesine rağmen yalnızca 2 kurye geldi ve yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ürünler eksik bırakıldı. Üçüncü kurye hiçbir şekilde gelmedi ve teslimat tamamlanmadı.

Eksik teslimat üzerine uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Canlı destek tarafından uzun süre bekletildiğim için sistemden düşürüldüm ve tekrar talep açmak zorunda kaldım. 2 iş günü içinde sonuçlanacağı belirtilen başvurum 08.12.2025 tarihinde herhangi bir gerekçe açıklanmadan reddedildi. Ardından canlı destek yeniden talep açtı; ancak bu başvurunun da reddedileceği açıkça anlaşıldığından süreç çağrı merkezine yönlendirildi. Çağrı merkezinden benden fatura talep edildi, fakat satıcı teslimat sırasında hiçbir şekilde fatura göndermedi.

Fatura düzenlemek ve tüketiciye teslim etmek satıcının yasal yükümlülüğüdür. 6502 sayılı Kanun gereği belgenin teslim edilmemesi, eksik ürünlerin gönderilmemesi ve iade taleplerimin sistematik şekilde reddedilmesi açık bir tüketici hakkı ihlalidir. Destek birimlerinin çelişkili ve sonuçsuz yönlendirmeleri de mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Tüm bu nedenlerle, eksik teslim edilen yaklaşık 2.500 TL tutarındaki ürünlerin bedelinin derhal iade edilmesini, teslimat ve süreçte yaşanan hataların resmi olarak incelenmesini, fatura gönderilmemesine ilişkin satıcı sorumluluğunun değerlendirilmesini ve sürecin sonucu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtirim.