Trendyol Garanti Servisine Gönderilen Cam Robot Süpürge Kargoda Kayboldu, İade Talebi

Trendyol üzerinden Porgatech satıcısından aldığım cam robot süpürgeyi çalışırken bir anda bozulması nedeniyle 17.09.2026 tarihinde satıcının yönlendirmesiyle garantiye gönderdim. Satıcı önce servise yollamam gerektiğini söyleyip kargo numarası verdi, ben de ürünü ilgili kargo firması ile servise teslim ettim.

Kargo firması ürünü servise ilettiklerini belirtti ancak servisten hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Telefonla aradığımda da kimse cevap vermedi. Satıcıya tekrar Soran üzerinden ulaştım, bana ürünün en geç bir hafta içinde tamir edilip aynı kargo firmasıyla geri geleceği söylendi. Ancak üzerinden neredeyse bir buçuk ay geçmesine rağmen kargo firması kendilerine böyle bir ürün gelmediğini söylüyor, ürün ortada yok ve hiçbir muhatap bulamıyorum. Trendyol’a da durumu ilettim fakat aldığım cevap, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde oldu.

Hem ürünümün akıbetini öğrenmek hem de mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünümün bulunup onarılarak bana teslim edilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.