Trendyol Garanti Kapsamındaki Stanley Termosun Soğuk Tutmama Sorunu ve İade Talebi

Trendyol üzerinden 22.08.2025 tarihinde pipetli 1.8 Stanley termos satın aldım, ürün 28.08.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünün ömür boyu garantili olması sebebiyle, soğuk tutmama şikayetiyle Kutup Ayısı’na garanti kapsamında gönderdim ancak “kusur bulunamadı” denilerek alıcı ödemeli kargoyla geri gönderildi.

Elimde farklı bir yerden aldığım aynı model bir Stanley termos daha var ve ikisine de aynı anda buzlu aynı içeceği koyuyorum. Diğer termosum saatlerce içeceği buz gibi soğuk tutarken, Trendyol’dan aldığım termos maksimum 5 saat içinde içeceği ısıtıyor. Bu sorunu yaklaşık 8 aydır net şekilde yaşıyorum.

Şu an Trendyol tarafında da hiçbir muhatap bulamıyorum. Trendyol asistanı, ürünü alalı 15 günü geçtiği için müşteri hizmetlerine bağlamıyor, satıcıya da ulaşamıyorum. Değerlendirmeler kısmından durumu yazmama rağmen bir dönüş alamadım.

Trendyol’dan aldığım bu kusurlu olduğunu düşündüğüm Stanley termos için mağduriyetimin giderilmesini, öncelikli olarak ürünümün güncel fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını, bu mümkün değilse yenisiyle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına konunun incelenerek tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.