Trendyol’da İade Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

25 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 1.4 litrelik Stanley termos satın aldım. Ürünü Kutup Ayısı sitesi üzerinden ömür boyu garantiye kaydettirdim. Ancak sıcak tutma süresi kısa olduğu için yaklaşık 2 ay önce termosu servise gönderdim ve ürünün orijinalliği tespit edilemediği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtim ve bana verilen kargo kodu ile ürünü Trendyol’a iade ettim. Sipariş numaram 10093334043’tür. İadem, “şüpheli işlem” denilerek reddedildi ancak buna rağmen ürünüm bana geri gönderilmedi. Yaklaşık bir aydır ne ürünümü geri alabildim ne de ödediğim 1.999 TL hesabıma iade edildi.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden defalarca görüşme yaptım. Bir seferinde ürünün kendilerinde olduğunu söylediler, başka bir sefer iade işleminin gerçekleştiğini ve 2–10 gün içinde ücretin bankama yansıyacağını ilettiler, başka bir görüşmede ise işlemin “aksiyona düşmediğini” söylediler. Son olarak ise tüm bu farklı bilgilendirmeler yokmuş gibi, ürünün hileli işlem olduğundan iadenin reddedildiğini belirttiler. Bu çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeler sebebiyle mağdur oldum.

İzmir Seferihisar’da ikamet ediyorum ve şu an ne ürüne ne de para iadesine ulaşabiliyorum. Trendyol’dan, ya ürünümün tarafıma geri gönderilmesini ya da ödediğim 1.999 TL’nin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Paramın iadesi mümkün değilse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmem için ürünümün derhal adresime gönderilmesini istiyorum.