Kiğılı’nın Yanlış Kargo Ve İade Reddi Nedeniyle 4.600 TL’lik İadem Alınamıyor

26 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kiğılı mağaza sayfasından tek bir işlemle 10 adet ürün (gömlek ve t-shirt) satın aldım. Sayfadan hiç çıkmamama rağmen Trendyol sistemi siparişimi iki ayrı satıcıya, Kiğılı ve urbanpacess olarak böldü ve ürünler bana 4 ürün ve 6 ürün olacak şekilde iki ayrı paket halinde teslim edildi. Bu siparişe ait numaram 11645608531 olup, toplam sipariş tutarı 8.807,50 TL’dir.

Ürünlerin tamamını iade etmek üzere Trendyol Express kargo görevlisine teslim ettim. Ancak Trendyol Express’in yönlendirme hatası sebebiyle kargo paketleri karıştı; urbanpacess’e gitmesi gereken, içinde 6 ürün olan 10899395188 teslimat numaralı ve 7330037585933895 iade kodlu paket Kiğılı’ya, Kiğılı’ya gitmesi gereken 4 ürünlü 10899395187 teslimat numaralı ve 7330037552421776 iade kodlu paket ise urbanpacess’e gitti.

Urbanpacess firması kurumsal ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstererek beni aradı, paketlerine yanlış ürün geldiğini, bu ürünleri bana geri kargolayacaklarını, doğru ürünler ellerine ulaştığında da iademi yapacaklarını iletti. Buna karşın Kiğılı, kendisine yanlış kargo paketi gitmiş olmasına rağmen iade talebimi sorgusuzca onayladı, ancak urbanpacess’e giden kendi ürünleri iade reddi aldı. Şu anda Kiğılı, elindeki bana ait yanlış ürünleri iade etmeyi veya geri göndermeyi kesin bir dille reddetmektedir. Kiğılı ürünlerimi geri göndermediği için ben de urbanpacess firmasına doğru ürünleri iletemiyor ve bu nedenle 4.602,12 TL tutarındaki bakiye iademi alamıyorum. Şu ana kadar sadece 4.205,38 TL iade edilmiştir, kalan 4.602,12 TL ise sistemde adeta alıkonulmaktadır.

Sürecin başından beri asıl sorumluların, kargo organizasyonunu yapan Trendyol Express ve bana ait ürünleri ne iade eden ne de urbanpacess’e iletilmesini sağlayan Kiğılı olduğunu düşünüyorum. Ekim 2026 başından beri Trendyol canlı destek üzerinden defalarca kez görüşmeme rağmen “Biz bir şey yapamıyoruz, Kiğılı’ya ulaşamıyoruz, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yanıtlar aldım. Kendi operasyonel ve kargo hatalarının faturasını bana çıkararak hem ürünlerimi hem de paramı mağdur etmekteler, iade sürem de dolmak üzere.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, Kiğılı’nın elinde tuttuğu bana ait ürünleri derhal tarafıma geri göndermesini veya urbanpacess’e doğru şekilde yönlendirerek süreci tamamlamasını ve Trendyol üzerinden eksik kalan 4.602,12 TL iade tutarımın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.