Trendyol Engelli Müşterinin Durumunu Göz Ardı Ederek Hatalı Masayı Evden Almadı

Trendyol üzerinden Zevahir Mobilya Dekorasyon adlı satıcıdan 7 Eylül’de bir masa satın aldım. Ürün görsellerinde masa açılır kapanır olarak gösteriliyordu fakat gelen ürünün böyle bir özelliği olmadığı ortaya çıktı. Ayrıca masanın üst yüzeyi çizik ve hatalı şekilde teslim edildi.

Aynı gün içinde iade talebi açtım ve özellikle evden alınmasını istedim. Şu anda yurt dışında bulunuyorum, eşim ise Türkiye’de ve yüzde 47 engelli. Eşimin bu masayı PTT şubesine götürmesinin fiilen imkansız olduğunu, market poşeti bile taşımasının yasak olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen hatalı ve ayıplı ürünü gönderen tarafın sorumluluk alıp evden alım sağlaması gerekirken, Trendyol müşteri hizmetleri “PTT devlet kurumu, evden almıyor, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek konuyu kapattı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm ancak her iki görüşmede de aynı umursamaz ve çözüm üretmeyen yaklaşımla karşılaştım. Daha sonra Trendyol’a şikayet açtım, ancak şikayet birimi de aynı cevabı vererek herhangi bir çözüm sunmadı. Hem hatalı ve ayıplı bir ürünle hem de engelli bir bireyin durumunu tamamen görmezden gelen bir yaklaşımla baş başa bırakıldım. Eşimin sağlık durumu bu kadar açıkça ortadayken, “gidin PTT’ye verin” denilmesi kabul edilemez.

Hatalı ve ayıplı gelen bu ürün için toplam 1.054,71 TL ödeme yaptım. Bu ürünün, eşimin evinden hiçbir ek külfet çıkarılmadan teslim alınmasını, iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve ödediğim 1.054,71 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca engelli bir müşterinin durumunun bu kadar umursamazca ele alınması nedeniyle Trendyol’dan bu süreçle ilgili açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.