Trendyol Değişim Konusunda Yetersiz Bilgilendirme

Ürünüm hatalı geldi satıcıyla iletişime geçtim değişim için Trendyol Asistana yönlendirdi. Trendyol asistan değişimle ilgili bir bilgilendirme yapmadan iadeye yönlendirdi. İade kodu aldığımda değişim olacağını düşündüm. (Satıcı direkt oraya yönlendirdiği için). Ürünü iadeye yolladım, satıcıyla iletişime geçtiğimde iadeye yollamışsınız değişim yapamayız dendi. Destek ile görüştüğümde satıcının size değişim kodu vermesi gerekiyordu dedi, kimse düzgün bir yönlendirme yapmıyor. Bu nasıl bir süreç yönetimi? Destek ile görüşüyorum, müşterinin yanında olmak yerine buradan iletişime geçseydiniz biz ne yapalım şu an diyorlar. Gittikçe batıyorsunuz Trendyol.

Başta gerekli açıklamaları yapmayıp müşteriyi yanlış yönlendirip daha sonra iade etmeseydiniz diyorsunuz. Böyle bir ilgisizlik olamaz