Trendyol Dan Alışveriş Faturamı Bana Ulaştırmasını Bekliyorum

Trendyol üzerinden 15 Nisan 2022'de aldığım klimamın faturası mail hesabımdan bir şekilde silinmiş. Klimamla ilgili garantisi devam ederken yaşadığım türlü sorunlar dolayısıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için Trendyol üzerinden 2 defa fatura talep ettim. Ancak 2 defada da sadece mağazaya (Bezna Pazarlama) ilettiklerini belirttiler. Mağaza ise fatura talebimi karşılamadığı gibi yanıt dahi vermedi. Bugün Trendyol asistan üzerinden yazıştığım yetkili sadece mağazaya bu talebi iletmekle yükümlü olduklarını, daha fazlasını yapamayacaklarını belirtti. Trendyol güvencesiyle alınmış bir ürünün yasal faturasının tarafıma gönderilmesi gerekmektedir. Bunu Trendyol çözüme kavuşturmak ve bana ulaştırmak sorumluluğunu yerine getirmeli bence. Güvenle alışveriş yapabilmem için marka olmanın gereği bu olmalı bence. Zira bir tüketici olarak mağdurum ve bu mağduriyetimi çözmesi gereken Trendyol'dur.