Trendyol Çözüm Merkezi Müşteriyle İlgisiz Ve Kaba Davrandı Tüketici Yalnız Bırakıldı

Trendyol üzerinden Assur isimli satıcıdan bir matkap takımı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde pilinin bozuk olduğunu fark ettim. Satıcı iade talebimi kabul etmedi ve açıkça ayıplı olan bu ürünle ilgili sorumluluk almadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ayıplı ürünü iade ettim ve ödememi geri aldım. Yani ürün ve para iadesi konusunu tamamen kendi çabamla, yasal yollarla çözdüm.

Asıl büyük hayal kırıklığını ise Trendyol ve özellikle çözüm merkezi sürecinde yaşadım. İlk görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcisi nazik ve yapıcıydı, süreci sahipleniyor gibi göründü. Ancak daha sonra çözüm merkezinden arayan görevli, son derece ilgisiz ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuştu. Ne sorunu doğru düzgün dinledi ne detay sordu ne de çözüm üretmeye çalıştı. Beni müşterisi olduğum platformda korumak yerine, doğrudan “Hakkınızı yasal yollarla arayın” diyerek adeta başından savdı. Trendyol gibi büyük bir platformun çözüm merkezi çalışanının bu kadar umursamaz, kaba ve tüketiciyi yalnız bırakan bir tavır sergilemesi kabul edilebilir değil.

Bugün itibarıyla maddi anlamda bir talebim yok, çünkü mağduriyetimi Tüketici Hakem Heyeti üzerinden zaten giderdim. Ancak tüketici olarak beklentim; çözüm merkezinde benimle bu şekilde iletişim kuran ilgili kişi hakkında Trendyol tarafından gerekli incelemenin yapılması ve uygun görülecek yaptırımın uygulanmasıdır. Ayrıca Trendyol’un, satıcıların ve çalışanlarının bu tutumuna göz yakan değil, tüketicinin yanında durup sorunları gerçekten çözmeye çalışan bir yaklaşım benimsemesini istiyorum.