Trendyol Ayıplı Laptop İçin Değişim Talebim Sürekli Göz Ardı Ediliyor!

Trendyol üzerinden Betaplus mağazasından 30 Kasım 2025 tarihinde satın alıp 2 Aralık’ta teslim aldığım Gameraider Ignia gr16 model laptop, daha ilk günden itibaren ciddi performans ve stabilite sorunları yaşatmaktadır. Ürün ayıplı olup, normal kullanımda dahi beklenen performansı kesinlikle vermemektedir.

Laptop son derece yavaş çalışmakta, kendi kendine reset atmakta ve 720p çözünürlüklü videolarda bile donma yaşanmaktadır. RTX 5070 Ti ekran kartına sahip olmasına rağmen 2023 yapımı oyunlar açılamamakta ya da açıldığında sık sık donmaktadır. Sistem çok geç açılıyor ve zaman zaman ekranda görüntü hataları ortaya çıkıyor. Bu belirtiler, cihazda üretimsel veya donanımsal bir arıza olduğunu açıkça göstermektedir.

Ürün için 111.099 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünün garanti belgesi ve faturası tarafımda mevcuttur. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ilk 6 ay içinde seçimlik haklarımı kullanma hakkına sahibim. Buna rağmen yaşadığım sorunlara ilişkin ne Trendyol’dan ne de satıcı Betaplus’tan çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Öncelikle satıcı firma ile görüştüm. Satıcı, Trendyol üzerinden talep açılması gerektiğini, ürünü platform üzerinden kendilerine göndermem gerektiğini ve talep açıklamasına mutlaka talebimin (değişim mi, iade mi) yazılması gerektiğini belirtti. Ancak Trendyol tarafında değişim talebi için gerekli desteği alamıyorum; sistem ve süreç ısrarla beni sadece iade seçeneğine yönlendiriyor. Çağrı merkezi ise ne yetkili birime aktarıyor ne de somut bir çözüm sunuyor, ayrıca geri dönüş de sağlanmıyor.

Ben iade talep etmiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında seçimlik hakkım olarak açıkça ürün değişimi talep ediyorum. Ayıplı olan bu ürünün, aynı özelliklerde ve sorunsuz çalışan yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum ve bu başvurunun iade değil, değişim talebi olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili ürünün Trendyol teslimat numarası #10003422348’tir. Trendyol’un ve satıcı Betaplus’un yasal yükümlülükleri doğrultusunda süreci hızla çözüme kavuşturmasını bekliyorum.