Trendyol Asistanının Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Set Üründe Eksik Gönderim Ve İade Sorunu

Trendyol üzerinden aldığım Maybelline Fit Me pudra ve makyaj bazı setinde ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimdeki pudra ilk geldiğinde kırık olduğu için 4 Haziran tarihinde değişim talebi oluşturdum. Trendyol Asistan üzerinden yönlendirildiğimde, değişim yapılabilmesi için sadece kırık pudrayı değil, set olduğu için makyaj bazını da pudra ile birlikte göndermem gerektiği yazıyordu. Ben de söyleneni dikkate alarak her iki ürünü birlikte gönderdim.

Değişim sonrasında bu kez sadece pudra bana gönderildi, makyaj bazı gönderilmedi. Canlı desteğe bağlandığımda, eksik gelen ürün için para iadesi mi yoksa ürün temini mi istediğim soruldu; fakat bu süreçte yapılan hata ya da yanlış yönlendirmenin düzeltileceğine dair net bir açıklama yapılmadı. Ben makyaj bazının bedelinin iade edileceğini düşünürken, set olduğu için tek başına iade olmayacağı, ancak pudrayı da gönderirsem para iadesi yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine mecburen pudrayı da iade ettim ve şu an iade sürecindeyim. Üstelik bu durumun sadece bana özel olmadığını, aynı problemi yaşayan başka müşteriler olduğunu da görüyorum.

Benim beklentim, özellikle Trendyol Asistan’daki yönlendirmelerin acilen düzeltilmesi ve müşterilerin mağdur edilmemesidir. Eksik ürün gönderildiğinde “setteki diğer ürünü de gönderin” şeklindeki yönlendirmenin, gerçek uygulamayı yansıtacak şekilde değiştirilmesini istiyorum. Yanlış yönlendirme nedeniyle hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere ürünlerimi tekrar tekrar gönderip uğraştırılmış oldum. Bu sürecin incelenmesini ve aynı hatanın başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.