İade Edilmeyen 5 Ürün İçin 2.050 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyolmilla üzerinden aldığım kıyafetlerin beğenmediklerimi ve olmayanları aynı paket içinde Trendyol Express ile Mart ayında iade ettim. İade paketimin içerisinde toplam 11 adet ürün vardı. Ancak bu 11 üründen sadece 6 tanesinin bedeli hesabıma iade edilmiş, diğer 5 ürünün toplam 2.050 TL tutarındaki iadesi yapılmamıştır. Diğer ürünler iade edilince, köklü bir firma oldukları için tüm ürünlerin sorunsuz şekilde iade edildiğini düşünerek uygulamayı kontrol etmedim.

Bu eksik iade durumunu fark edince önce Trendyol asistanı ile görüştüm ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiği söylendi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise paketi depoya ulaştırdıklarını, yani sorunun kendilerinde olmadığını belirttiler. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda, o 5 ürünü paketin içinde olmadığını iddia ederek yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediler. Aynı pakette yer alan 11 ürünün 6 tanesi sorunsuz iade edilirken, geri kalan 5 ürünün sistemde yok sayılması ve bunun sorumluluğunun bana yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Üstelik bu 5 ürünle ilgili eksik ya da hatalı bir işlem olduğuna dair tarafıma ne uygulama üzerinden ne de mail, ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Kargo firması ile şirket arasındaki bu süreçte yaşanan kayıp ya da hata nedeniyle maddi olarak benim mağdur edilmemi doğru bulmuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iade edilmeyen 5 ürünün toplam 2.050 TL tutarındaki bedelinin tarafıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.